Frente a las métricas: cómo la medición del rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) por números es contraproducente. Cómo la obsesión por cuantificar el desempeño humano amenaza nuestras escuelas, atención médica, empresas y gobierno. En este exto se descubre el daño que está causando nuestra obsesión con las métricas y muestra cómo podemos empezar a solucionar el problema. Se explica por qué la presión aparentemente irresistible de cuantificar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) distorsiona y distrae, ya sea fomentando el “juego de las estadísticas” o la “enseñanza hasta la prueba”. Esto se debe a que lo que se puede medir y se mide no siempre vale la pena, puede que no sea lo que realmente queremos saber, y puede hacer que el esfuerzo se aleje de las cosas que nos importan. En el camino, aprendemos por qué pagar por el desempeño medido no funciona, por qué las tarjetas de puntaje quirúrgico pueden aumentar las muertes, y mucho más. Pero las métricas pueden ser buenas cuando se utilizan como un complemento a -en lugar de un sustituto para -el juicio basado en la experiencia personal, y también se da ejemplos de cuándo las métricas han sido beneficiosas.