Glosario de Términos de Gestión de Empresas

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Visualización Jerárquica de Gestión Empresarial

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A continuación se examinará el significado.

¿Cómo se define? Concepto de Gestión Empresarial

Véase la definición de gestión empresarial en el diccionario.

Glosario de Gestión de Exploración de Empresas

Las 3 Ps del rendimiento organizativo Las 3 Ps del rendimiento organizativo son el beneficio, las personas y el planeta.

Feedback 360º El feedback 360º incluye a superiores, subordinados, compañeros e incluso clientes en el proceso de evaluación.

A

acomodación La acomodación, o suavización, resta importancia a las diferencias y resalta las similitudes para reducir los conflictos.

rendición de cuentas La rendición de cuentas es la obligación de mostrar los resultados del rendimiento a un supervisor.

escucha activa La escucha activa ayuda a la fuente de un mensaje a decir lo que realmente quiere decir.

acción afirmativa La acción afirmativa es un esfuerzo por dar preferencia en el empleo a las mujeres y a los miembros de grupos minoritarios.

revisión posterior a la acción La revisión posterior a la acción es una revisión estructurada de las lecciones aprendidas y los resultados obtenidos a través de un proyecto, una misión de grupo de trabajo o una operación especial completados.

discriminación por edad La discriminación por edad penaliza a un empleado en un puesto de trabajo o como solicitante de empleo por tener más de 40 años.

establecimiento de la agenda El establecimiento de la agenda identifica las prioridades de acción importantes.

gestor amoral Un gestor amoral no tiene en cuenta la ética de su comportamiento.

analítica La analítica es el uso y análisis sistemático de datos para resolver problemas y tomar decisiones informadas.

heurística de anclaje y ajuste La heurística de anclaje y ajuste ajusta un valor o punto de partida previamente existente para tomar una decisión.

ángel inversor Un ángel inversor es una persona adinerada dispuesta a invertir a cambio de capital en una nueva empresa.

centro de evaluación Un centro de evaluación examina cómo se desenvuelven los candidatos en situaciones de trabajo simuladas.

actitud Una actitud es una predisposición a actuar de una determinada manera.

atribución La atribución es el proceso de crear explicaciones para los acontecimientos.

autoritarismo El autoritarismo es el grado en que una persona se somete a la autoridad y acepta las diferencias de estatus.

decisión de autoridad El líder toma una decisión de autoridad y la comunica al grupo.

líder autocrático Un líder autocrático actúa de forma unilateral, ordenando y controlando.

heurístico de disponibilidad El heurístico de disponibilidad utiliza información fácilmente disponible para evaluar una situación actual.

evitación La evitación pretende que un conflicto no existe realmente.

B

Estrategia empresarial B2B Una estrategia empresarial B2B utiliza las TI y los portales web para vincular verticalmente a las organizaciones en cadenas de suministro.

Estrategia empresarial B2C Una estrategia empresarial B2C utiliza las TI y los portales web para vincular a las empresas con los clientes.

cuadro de mando integral Un cuadro de mando integral mide el rendimiento en relación con los objetivos financieros, de servicio al cliente, de procesos internos y de innovación y aprendizaje.

Matriz BCG La matriz BCG analiza las oportunidades de negocio en función de la tasa de crecimiento y la cuota de mercado.

modelo de decisión conductual El modelo de decisión conductual describe la toma de decisiones con información limitada y racionalidad acotada.

escala de valoración anclada al comportamiento (BARS) Una escala de valoración anclada al comportamiento (BARS) utiliza descripciones específicas de comportamientos reales para valorar distintos niveles de rendimiento.

evaluación comparativa La evaluación comparativa utiliza comparaciones externas para obtener información para la planificación.

mejores prácticas Las mejores prácticas son métodos que conducen a un rendimiento superior.

biculturalismo Se habla de biculturalismo cuando los miembros de una minoría adoptan características de las culturas mayoritarias para tener éxito.

consejo de administración Los miembros de un consejo de administración son elegidos por los accionistas para representar sus intereses de propiedad.

Cualificaciones profesionales de buena fe Las cualificaciones profesionales de buena fe son criterios de empleo justificados por la capacidad para desempeñar un trabajo.

Los planes de retribución variable ofrecen pagos únicos en función de los resultados obtenidos.

Análisis del punto de equilibrio El análisis del punto de equilibrio realiza cálculos hipotéticos en diferentes condiciones de ingresos y costes.

punto de equilibrio El punto de equilibrio se produce cuando los ingresos igualan a los costes.

presupuesto Un presupuesto es un plan que asigna recursos a proyectos o actividades.

burocracia Una burocracia es una forma de organización racional y eficiente basada en la lógica, el orden y la autoridad legítima.

control burocrático El control burocrático influye en el comportamiento a través de la autoridad, las políticas, los procedimientos, las descripciones de puestos, los presupuestos y la supervisión diaria.

incubadora de empresas Una incubadora de empresas es una instalación que ofrece servicios para ayudar a las nuevas empresas a establecerse.

innovaciones en el modelo de negocio Las innovaciones en el modelo de negocio permiten a las empresas ganar dinero.

plan de negocio Un plan de negocio describe la dirección de una nueva empresa y la financiación necesaria para su funcionamiento.

estrategia empresarial Una estrategia empresarial identifica la forma en que una división o unidad de negocio estratégica competirá en el ámbito de su producto o servicio.

C

desarrollo profesional El desarrollo profesional es el proceso de gestionar cómo una persona crece y progresa en su carrera.

planificación de la carrera La planificación de la carrera es el proceso de adecuar los objetivos profesionales y las capacidades individuales a las oportunidades para su realización.

centralización Con la centralización, la alta dirección mantiene el poder de tomar la mayoría de las decisiones.

red de comunicación centralizada En una red de comunicación centralizada, la comunicación fluye sólo entre los miembros individuales y un eje o punto central.

entorno determinado Un entorno determinado ofrece información completa sobre las posibles alternativas de acción y sus consecuencias.

líder del cambio Un líder del cambio intenta cambiar el comportamiento de otra persona o sistema social.

cambiante El cambio es la fase en la que se produce realmente un cambio planificado.

riqueza del canal La riqueza del canal es la capacidad de un canal de comunicación para transportar información de forma eficaz.

bancarrota del capítulo 11 La bancarrota del capítulo 11 protege a una empresa insolvente de los acreedores durante un periodo de reorganización para restablecer la rentabilidad.

líder carismático Un líder carismático desarrolla relaciones especiales entre líder y seguidores e inspira a los seguidores de forma extraordinaria.

trabajo infantil El trabajo infantil es el empleo a tiempo completo de niños para realizar trabajos que, de otro modo, harían los adultos.

control del clan El control del clan influye en el comportamiento a través de las normas sociales y las expectativas de los compañeros.

modelo clásico de decisión El modelo clásico de decisión describe la toma de decisiones con información completa.

visión clásica de la RSE La visión clásica de la RSE es que las empresas deben centrarse en la búsqueda de beneficios.

coaching El coaching se produce cuando una persona con experiencia ofrece consejos de rendimiento a otra con menos experiencia.

código ético Un código ético es una declaración formal de valores y normas éticas.

poder coercitivo El poder coercitivo logra la influencia mediante el castigo.

disonancia cognitiva La disonancia cognitiva es el malestar que se siente cuando la actitud y el comportamiento son incoherentes.

estilo cognitivo El estilo cognitivo es la forma en que un individuo trata la información al tomar decisiones.

cohesión La cohesión es el grado en que los miembros se sienten atraídos y motivados para seguir formando parte de un equipo.

colaboración La colaboración, o resolución de problemas, implica trabajar a través de las diferencias conflictivas y resolver los problemas para que todos salgan ganando.

negociación colectiva La negociación colectiva es el proceso de negociar, administrar e interpretar un contrato laboral.

comercializar la innovación Comercializar la innovación es el proceso de convertir nuevas ideas en productos comercializables.

comité Se designa un comité para trabajar en una tarea especial de forma continuada.

comunicación La comunicación es el proceso de enviar y recibir símbolos con significado.

canal de comunicación Un canal de comunicación es el medio utilizado para transmitir un mensaje.

transparencia comunicativa La transparencia comunicativa implica ser honesto y compartir abiertamente información precisa y completa.

justicia conmutativa La justicia conmutativa se centra en la equidad de los intercambios o transacciones.

competencia La competencia, o mando autoritario, utiliza la fuerza, la habilidad superior o la dominación para ganar un conflicto.

ventaja competitiva Una ventaja competitiva es la capacidad de superar a los rivales.

trampa de la autocomplacencia La trampa de la autocomplacencia consiste en dejarse adormecer por los éxitos o fracasos actuales.

semana laboral comprimida Una semana laboral comprimida permite a un trabajador completar un trabajo a tiempo completo en menos de cinco días.

compromiso El compromiso se produce cuando cada una de las partes en conflicto cede algo de valor a la otra.

concentración El crecimiento a través de la concentración significa la expansión dentro de un área de negocio existente.

habilidad conceptual Una habilidad conceptual es la capacidad de pensar analíticamente y resolver problemas complejos.

control concurrente El control concurrente se centra en lo que ocurre durante el proceso de trabajo.

error de confirmación El error de confirmación se produce cuando sólo atendemos a la información que confirma una decisión ya tomada.

conflicto El conflicto es un desacuerdo sobre cuestiones de fondo y/o un antagonismo emocional.

resolución de conflictos La resolución de conflictos consiste en eliminar las razones de fondo y/o emocionales de un conflicto.

consenso El consenso se alcanza cuando todas las partes creen que han dado su opinión y han sido escuchadas, y están de acuerdo en apoyar la decisión final del grupo.

estrés constructivo El estrés constructivo es una influencia positiva sobre el esfuerzo, la creatividad y la diligencia en el trabajo.

decisión consultiva El líder toma una decisión consultiva tras recibir información, consejos u opiniones de los miembros del grupo.

perspectiva de liderazgo de contingencia La perspectiva de liderazgo de contingencia sugiere que lo que tiene éxito como estilo de liderazgo varía según la situación y las personas implicadas.

planificación de contingencia La planificación de contingencia identifica cursos de acción alternativos a tomar cuando las cosas van mal.

pensamiento de contingencia El pensamiento de contingencia trata de adecuar las prácticas de gestión a las exigencias de la situación.

trabajadores de contingencia Los trabajadores de contingencia o permatemps trabajan a tiempo parcial durante más tiempo.

mejora continua La mejora continua implica buscar siempre nuevas formas de mejorar la calidad y el rendimiento del trabajo.

gráficos de control Los gráficos de control son formas gráficas de mostrar tendencias para poder identificar las excepciones a las normas de calidad.

control El control es el proceso de medir el rendimiento y tomar medidas para garantizar los resultados deseados.

coopetición La coopetición es la estrategia de trabajar con rivales en proyectos de beneficio mutuo.

competencia central Una competencia central es un punto fuerte especial que proporciona a una organización una ventaja competitiva.

cultura central La cultura central se encuentra en los valores subyacentes de la organización.

valores fundamentales Los valores fundamentales son creencias y valores compartidos por los miembros de la organización.

gobierno corporativo El gobierno corporativo es la supervisión de la gestión de una empresa por parte de un consejo de administración.

responsabilidad social de la empresa La responsabilidad social de la empresa es la obligación de una organización de servir a sus propios intereses y a los de las partes interesadas.

estrategia corporativa Una estrategia corporativa establece la dirección a largo plazo de toda la empresa.

corporación Una corporación es una entidad jurídica que existe independientemente de sus propietarios.

corrupción La corrupción implica prácticas ilegales para favorecer los intereses empresariales.

análisis coste-beneficio El análisis coste-beneficio consiste en comparar los costes y beneficios de cada posible línea de actuación.

estrategia de liderazgo en costes Una estrategia de liderazgo en costes busca operar con costes más bajos que los competidores.

CPM/PERT CPM/PERT es una combinación del método del camino crítico y la técnica de evaluación y revisión de programas.

creatividad La creatividad es la generación de una idea novedosa o un enfoque único que resuelve un problema o crea una oportunidad.

comunicación creíble La comunicación creíble se gana la confianza, el respeto y la integridad de los demás.

crisis Una crisis es un problema inesperado que puede provocar un desastre si no se resuelve rápida y adecuadamente.

técnica del incidente crítico La técnica del incidente crítico lleva un registro de los comportamientos laborales eficaces e ineficaces de una persona.

ruta crítica La ruta crítica es el camino desde el inicio del proyecto hasta su conclusión que incluye las actividades con los plazos de ejecución más largos.

equipo interfuncional Un equipo interfuncional funciona con miembros que proceden de distintas unidades funcionales de una organización.

crowdsourcing El crowdsourcing es el uso estratégico de Internet para que clientes y clientes potenciales aporten opiniones y sugerencias sobre productos y sus diseños.

etiqueta cultural La etiqueta cultural es el uso de modales y comportamientos adecuados en situaciones interculturales.

inteligencia cultural La inteligencia cultural es la capacidad de adaptarse a nuevas culturas.

relativismo cultural El relativismo cultural sugiere que no hay una única forma correcta de comportarse; el contexto cultural determina el comportamiento ético.

choque cultural El choque cultural es la confusión y el malestar que experimenta una persona cuando se encuentra en una cultura desconocida.

riesgo cambiario El riesgo cambiario es la posible pérdida debida a la fluctuación de los tipos de cambio.

estructura de clientes Una estructura de clientes agrupa a personas y puestos de trabajo que sirven a los mismos clientes.

D

financiación de la deuda La financiación de la deuda implica pedir dinero prestado a otra persona, a un banco o a una institución financiera.

descentralización Con la descentralización, la alta dirección permite que los niveles inferiores ayuden a tomar muchas decisiones.

red de comunicación descentralizada Una red de comunicación descentralizada permite a todos los miembros comunicarse directamente entre sí.

decisión Una decisión es una elección entre posibles alternativas de actuación.

toma de decisiones La toma de decisiones es el proceso de elegir entre cursos de acción alternativos.

proceso de toma de decisiones El proceso de toma de decisiones comienza con la identificación de un problema y termina con la evaluación de las soluciones aplicadas.

principio del déficit El principio del déficit de Maslow consiste en que las personas actúan para satisfacer necesidades para las que existe un déficit de satisfacción; una necesidad satisfecha no motiva el comportamiento.

delegación La delegación es el proceso de confiar el trabajo a otros.

líder democrático Un líder democrático fomenta la participación haciendo hincapié en la tarea y en las personas.

departamentalización La departamentalización es el proceso de agrupar personas y puestos de trabajo en unidades de trabajo.

estrés destructivo El estrés destructivo influye negativamente en el rendimiento.

estrategia de diferenciación Una estrategia de diferenciación ofrece productos únicos y diferentes de los de la competencia.

discriminación La discriminación niega activamente a las mujeres y a las minorías todos los beneficios de pertenecer a una organización.

comportamientos perturbadores Los comportamientos perturbadores son egoístas y causan problemas para la eficacia del equipo.

liderazgo distribuido El liderazgo distribuido se da cuando todos y cada uno de los miembros contribuyen a las tareas útiles y a las actividades de mantenimiento del equipo.

justicia distributiva La justicia distributiva se centra en tratar a las personas por igual, independientemente de sus características personales.

diversificación Crecer mediante la diversificación significa expandirse entrando en áreas de negocio relacionadas o nuevas.

diversidad La diversidad describe la raza, el sexo, la edad y otras diferencias individuales.

desinversión La desinversión implica la venta de partes de la organización para volver a centrar la atención en las áreas de negocio principales.

división del trabajo La división del trabajo significa que personas y grupos realizan trabajos diferentes.

estructura divisional Una estructura divisional agrupa a las personas que trabajan en el mismo producto, en la misma zona o con clientes similares.

downsizing La reducción de personal disminuye el tamaño de las operaciones.

E

estrategia de negocio electrónico Una estrategia de negocio electrónico utiliza estratégicamente Internet para obtener una ventaja competitiva.

falacia ecológica La falacia ecológica supone que un valor cultural generalizado se aplica por igual a todos los miembros de la cultura.

cantidad económica de pedido El método de cantidad económica de pedido realiza nuevos pedidos cuando los niveles de inventario descienden a puntos predeterminados.

comunicación eficaz En la comunicación eficaz, el receptor comprende plenamente el significado que se pretende.

gestor eficaz Un gestor eficaz ayuda con éxito a los demás a alcanzar un alto rendimiento y satisfacción en su trabajo.

equipo eficaz Un equipo eficaz alcanza altos niveles de rendimiento en sus tareas, satisfacción de sus miembros y viabilidad futura.

comunicación eficaz La comunicación eficaz se produce con un coste mínimo para el emisor.

viña electrónica La viña electrónica utiliza tecnologías informáticas para transmitir información a través de redes informales dentro y fuera de las organizaciones.

conflicto emocional El conflicto emocional es el resultado de sentimientos de ira, desconfianza, aversión, miedo y resentimiento, así como de choques de personalidad.

inteligencia emocional (IE) La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de gestionar nuestras emociones en el liderazgo y las relaciones sociales.

emociones Las emociones son sentimientos fuertes dirigidos hacia alguien o algo.

programas de asistencia al empleado Los programas de asistencia al empleado ayudan a los empleados a hacer frente a tensiones y problemas personales.

compromiso de los empleados El compromiso de los empleados es un fuerte sentimiento de pertenencia y conexión con el trabajo y la empresa.

equipo de implicación de los empleados Un equipo de implicación de los empleados se reúne periódicamente para contribuir a la mejora continua.

empoderamiento El empoderamiento da a las personas libertad laboral y poder para influir en los asuntos de la organización.

emprendedor Un emprendedor está dispuesto a buscar oportunidades en situaciones que otros ven como problemas o amenazas.

espíritu emprendedor El espíritu emprendedor es un comportamiento de asunción de riesgos en busca del éxito empresarial.

capital medioambiental o capital natural El capital medioambiental o capital natural es el conjunto de recursos naturales -atmósfera, tierra, agua y minerales- que utilizamos para mantener la vida y producir bienes y servicios para la sociedad.

igualdad de oportunidades de empleo (EEO) La igualdad de oportunidades de empleo (EEO) es el derecho al empleo y a la promoción profesional sin distinción de raza, sexo, religión, color u origen nacional.

Financiación mediante capital social La financiación mediante capital social otorga participaciones en la propiedad a personas ajenas a la empresa a cambio de sus inversiones financieras.

compromiso creciente El compromiso creciente es la continuación de un curso de acción aunque no esté funcionando.

comportamiento ético El comportamiento ético es “correcto” o “bueno” en el contexto de un código moral rector.

dilema ético Un dilema ético es una situación que, aunque ofrece un beneficio potencial, también es contraria a la ética.

marcos éticos Los marcos éticos son reglas y estrategias personales bien pensadas para la toma de decisiones éticas.

imperialismo ético El imperialismo ético es un intento de imponer las normas éticas propias a otras culturas.

ética La ética establece normas morales de lo que es un comportamiento “bueno” y “correcto” en las organizaciones y en nuestra vida personal.

formación ética La formación ética pretende ayudar a las personas a comprender los aspectos éticos de la toma de decisiones y a incorporar normas éticas elevadas en su comportamiento diario.

subculturas étnicas o nacionales Las subculturas étnicas o nacionales se forman entre personas de las mismas razas, grupos lingüísticos, regiones y naciones.

etnocentrismo El etnocentrismo es la creencia de que el grupo o subcultura al que uno pertenece es superior a todos los demás.

Gestión basada en la evidencia La gestión basada en la evidencia implica tomar decisiones basadas en hechos concretos sobre lo que realmente funciona.

necesidades de existencia Las necesidades de existencia son deseos de bienestar fisiológico y material.

Expectativa La expectativa es la creencia de una persona de que trabajar duro dará como resultado un alto rendimiento en la tarea.

poder de los expertos El poder de los expertos se consigue mediante conocimientos especiales.

exportación En la exportación, los productos locales se venden en el extranjero.

control externo El control externo se produce a través de la supervisión directa o de sistemas administrativos.

extinción La extinción desalienta un comportamiento haciendo que la eliminación de una consecuencia deseable dependa de su ocurrencia.

F

disputa entre empresas familiares Una disputa entre empresas familiares puede llevar al fracaso a una pequeña empresa.

empresas familiares Las empresas familiares son propiedad de miembros de la familia y están controladas financieramente por ellos.

beneficios favorables a la familia Los beneficios favorables a la familia ayudan a los empleados a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

feedback Feedback es el proceso de decirle a otra persona cómo te sientes sobre algo que esa persona hizo o dijo.

control de retroalimentación El control de retroalimentación tiene lugar después de completar una acción.

control de avance El control de avance garantiza instrucciones claras y los recursos necesarios antes de que comience el trabajo.

filtrado El filtrado es la distorsión intencionada de la información para hacerla más favorable al receptor.

Los directivos de primera línea supervisan a las personas que realizan tareas no directivas.

ventaja del pionero La ventaja del pionero proviene de ser el primero en explotar un nicho o entrar en un mercado.

beneficios flexibles Los programas de beneficios flexibles permiten personalizar los beneficios dentro de una asignación fija de dinero.

horarios de trabajo flexibles Los horarios de trabajo flexibles permiten a los empleados elegir su horario de trabajo diario.

estrategia de liderazgo en costes focalizada Una estrategia de liderazgo en costes focalizada busca los costes operativos más bajos dentro de un segmento de mercado especial.

estrategia de diferenciación focalizada Una estrategia de diferenciación focalizada ofrece un producto único a un segmento especial del mercado.

estrategia de fuerza-coerción Una estrategia de fuerza-coerción persigue el cambio a través de la autoridad formal y/o el uso de recompensas o castigos.

previsión La previsión trata de predecir el futuro.

Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero La Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero prohíbe a las empresas estadounidenses y a sus representantes participar en prácticas corruptas en el extranjero.

filial extranjera Una filial extranjera es una operación local que pertenece por completo a una empresa extranjera.

estructura formal La estructura formal es la estructura oficial de la organización.

equipo formal Un equipo formal está oficialmente reconocido y respaldado por la organización.

error de encuadre El error de encuadre consiste en resolver un problema en el contexto percibido.

franquicia En una franquicia, una empresa paga un canon por los derechos a utilizar el nombre y los métodos operativos de otra empresa.

economía de agente libre En una economía de agente libre, la gente cambia de trabajo más a menudo y muchos trabajan con contratos independientes con una mezcla cambiante de empleadores.

Beneficios marginales Los beneficios marginales son formas no monetarias de remuneración, como el seguro médico y los planes de jubilación.

El problema de las chimeneas funcionales, o silos funcionales, es la falta de comunicación y coordinación entre funciones.

plan funcional Un plan funcional identifica cómo contribuirán las distintas partes de una empresa a la consecución de los planes estratégicos.

estrategia funcional Una estrategia funcional orienta las actividades dentro de un área específica de operaciones.

estructura funcional Una estructura funcional agrupa a personas con aptitudes similares que realizan tareas similares.

error fundamental de atribución El error fundamental de atribución sobrestima los factores internos y subestima los factores externos como influencias en el comportamiento de alguien.

G

reparto de beneficios El reparto de beneficios permite a los empleados participar en los ahorros de costes o en los aumentos de productividad obtenidos gracias a sus esfuerzos.

Diagrama de Gantt Un diagrama de Gantt muestra gráficamente la programación de las tareas necesarias para completar un proyecto.

Hipótesis de las similitudes de género La hipótesis de las similitudes de género sostiene que los hombres y las mujeres tienen estructuras psicológicas similares.

subculturas de género Las subculturas de género se forman entre personas del mismo género.

sociedad colectiva En una sociedad colectiva, los propietarios comparten las responsabilidades de gestión.

subculturas generacionales Las subculturas generacionales se forman entre personas de edades similares.

estructura geográfica Una estructura geográfica agrupa a las personas y los puestos de trabajo desempeñados en un mismo lugar.

efecto techo de cristal El efecto techo de cristal es una barrera invisible que limita la promoción profesional de las mujeres y las minorías.

techo de cristal El techo de cristal es una barrera oculta que limita la promoción profesional de las mujeres y las minorías.

corporación global o corporación multinacional (MNC) Una corporación global o corporación multinacional (MNC) tiene amplios negocios internacionales en muchos países extranjeros.

economía global En la economía global, los recursos, los mercados y la competencia tienen un alcance mundial.

gestor global Un gestor global tiene conciencia cultural y está informado sobre asuntos internacionales.

abastecimiento global En el abastecimiento global, las empresas compran materiales o servicios en todo el mundo para su uso local.

alianza estratégica global En una alianza estratégica global, cada socio espera conseguir mediante la cooperación cosas que no podría hacer solo.

brecha de la globalización La brecha de la globalización implica que las grandes empresas globales se benefician desproporcionadamente de la economía global frente a las empresas más pequeñas y muchos países.

globalización La globalización es la interdependencia mundial de los flujos de recursos, los mercados de productos y la competencia empresarial.

estrategia de globalización Una estrategia de globalización adopta productos y publicidad estandarizados para su uso en todo el mundo.

gobernanza La gobernanza es la supervisión de la alta dirección por un consejo de administración o un patronato.

escala gráfica de valoración Una escala gráfica de valoración utiliza una lista de comprobación de rasgos o características para evaluar el rendimiento.

innovación ecológica o sostenible La innovación ecológica o sostenible reduce la huella de carbono de una organización o de sus productos.

greenfield venture Una greenfield venture establece una filial extranjera mediante la construcción de una operación completamente nueva en un país extranjero.

decisión de grupo Una decisión de grupo la toman los propios miembros del grupo.

pensamiento de grupo El pensamiento de grupo es una tendencia de los equipos muy cohesionados a perder su capacidad de evaluación.

necesidades de crecimiento Las necesidades de crecimiento son deseos de crecimiento y desarrollo psicológicos continuos.

estrategia de crecimiento Una estrategia de crecimiento implica la expansión de las operaciones actuales de la organización.

H

efecto halo El efecto halo utiliza un atributo para desarrollar una impresión general de una persona o situación.

Efecto Hawthorne El efecto Hawthorne es la tendencia de las personas señaladas para recibir una atención especial a rendir como se espera de ellas.

jerarquía de objetivos En una jerarquía de objetivos, los objetivos de nivel inferior ayudan a alcanzar los de nivel superior.

culturas de contexto elevado Las culturas de contexto elevado se basan en indicios no verbales y situacionales, así como en palabras habladas o escritas en la comunicación.

necesidades de orden superior Las necesidades de orden superior son las necesidades de estima y autorrealización en la jerarquía de Maslow.

organización de alto rendimiento Una organización de alto rendimiento alcanza sistemáticamente la excelencia y crea un entorno de trabajo de alta calidad.

capital humano El capital humano es el valor económico de las personas con capacidades, conocimientos, ideas, energías y compromisos relevantes para el puesto de trabajo.

relaciones humanas Un líder de relaciones humanas da más importancia a las personas que a las tareas.

gestión de recursos humanos (GRH) La gestión de recursos humanos (GRH) es el proceso de atraer, desarrollar y mantener una mano de obra de alta calidad.

habilidad humana Una habilidad humana es la capacidad de trabajar bien en cooperación con otras personas.

factor de higiene Un factor de higiene se encuentra en el contexto laboral, como las condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, las políticas organizativas y el salario.

I

gestor inmoral Un gestor inmoral decide comportarse de forma poco ética.

importación La importación es el proceso de adquirir productos en el extranjero y venderlos en los mercados nacionales.

gestión de la impresión La gestión de la impresión trata de crear percepciones deseadas a los ojos de los demás.

objetivos de mejora Los objetivos de mejora documentan las intenciones de mejorar el rendimiento de una manera específica.

inclusividad La inclusividad es el grado de apertura de la organización a cualquier persona que pueda desempeñar un trabajo.

cambio incremental El cambio incremental modifica y ajusta los métodos existentes para mejorar el rendimiento.

contratistas independientes Los contratistas independientes se contratan temporalmente y no forman parte de la plantilla permanente de la organización.

individualismo Según el individualismo, el comportamiento ético favorece los intereses propios a largo plazo.

individualismo-colectivismo El individualismo-colectivismo es el grado en que una sociedad hace hincapié en los individuos y sus propios intereses.

grupo informal Un grupo informal no es oficial y surge de las relaciones e intereses compartidos entre sus miembros.

estructura informal La estructura informal es el conjunto de relaciones no oficiales entre los miembros de una organización.

competencia informativa La competencia informativa es la capacidad de reunir y utilizar información para resolver problemas.

oferta pública inicial (OPI) Una oferta pública inicial (OPI) es una venta inicial de acciones al público en general.

innovación La innovación es el proceso de tomar una nueva idea y ponerla en práctica.

estándar de insumos Un estándar de insumos mide los esfuerzos de trabajo que se dedican a una tarea de rendimiento.

Insourcing Insourcing es la creación de puestos de trabajo nacionales por parte de empleadores extranjeros.

valores instrumentales Los valores instrumentales son preferencias relativas a los medios para alcanzar los fines deseados.

instrumentalidad La instrumentalidad es la creencia de una persona de que se producirán diversos resultados como consecuencia del desempeño de una tarea.

integridad La integridad en el liderazgo es la honestidad, la credibilidad y la coherencia en la puesta en práctica de los valores.

capital intelectual El capital intelectual es la capacidad intelectual colectiva o los conocimientos compartidos de una plantilla.

justicia interactiva La justicia interactiva es el grado en que se trata a los demás con dignidad y respeto.

liderazgo interactivo El liderazgo interactivo se basa en la comunicación, la participación y la resolución de problemas mediante el trabajo en equipo.

control interno, o autocontrol El control interno, o autocontrol, se produce cuando las personas ejercen la autodisciplina en el cumplimiento de las expectativas laborales.

negocio internacional Un negocio internacional realiza transacciones comerciales más allá de las fronteras nacionales.

intraemprendedores Los intraemprendedores muestran un comportamiento emprendedor como empleados de empresas más grandes.

pensamiento intuitivo El pensamiento intuitivo aborda los problemas de forma flexible y espontánea.

control de inventarios El control de inventarios garantiza que sólo haya existencias suficientes para satisfacer las necesidades inmediatas.

ISO 14001 ISO 14001 es una norma de calidad mundial que certifica a las organizaciones que establecen objetivos y metas medioambientales, tienen en cuenta el impacto medioambiental de sus actividades y mejoran continuamente su comportamiento medioambiental.

J

agotamiento laboral El agotamiento laboral es el agotamiento físico y mental provocado por el estrés laboral.

diseño del puesto de trabajo El diseño del puesto de trabajo es la asignación de tareas laborales específicas a individuos y grupos.

discriminación laboral La discriminación laboral se produce cuando a alguien se le deniega un puesto de trabajo o una asignación laboral por motivos no relacionados con el trabajo.

enriquecimiento del puesto de trabajo El enriquecimiento del puesto de trabajo aumenta el contenido del mismo añadiendo tareas de planificación y evaluación del trabajo que normalmente realiza el supervisor.

migración laboral La migración laboral se produce cuando la externalización global se traslada de un país a otro.

satisfacción en el trabajo La satisfacción en el trabajo es el grado en que una persona se siente bien con su trabajo y su experiencia laboral.

trabajo compartido El trabajo compartido divide un trabajo entre dos personas.

empresa conjunta Una empresa conjunta opera en un país extranjero mediante la copropiedad con socios locales.

punto de vista de la justicia En el punto de vista de la justicia, el comportamiento ético trata a las personas de forma imparcial y justa.

Programación justo a tiempo (JIT) La programación justo a tiempo (JIT) envía los materiales a los puestos de trabajo justo a tiempo para su uso.

K

trabajadores del conocimiento Los trabajadores del conocimiento añaden valor a las organizaciones gracias a sus capacidades intelectuales.

L

contrato laboral Un contrato laboral es un acuerdo formal entre un sindicato y un empresario sobre las condiciones de trabajo de los miembros del sindicato.

sindicato Un sindicato es una organización que trata con los empresarios en nombre colectivo de los trabajadores.

error de falta de participación El error de falta de participación consiste en no incluir a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones.

líder laissez-faire Un líder laissez-faire es una persona poco comprometida, que muestra escasa preocupación por las tareas y las personas.

ley del refuerzo contingente La ley del refuerzo contingente consiste en entregar la recompensa sólo cuando se produce el comportamiento deseado.

ley del efecto La ley del efecto establece que el comportamiento seguido de consecuencias agradables es probable que se repita; el comportamiento seguido de consecuencias desagradables no lo es.

ley del refuerzo inmediato Ley del refuerzo inmediato: entregar la recompensa lo antes posible después de que se produzca el comportamiento deseado.

liderazgo El liderazgo es el proceso de inspirar a otros para que trabajen duro en la realización de tareas importantes.

estilo de liderazgo El estilo de liderazgo es el patrón recurrente de comportamientos exhibidos por un líder.

dirigir Dirigir es el proceso de despertar entusiasmo e inspirar esfuerzos para alcanzar objetivos.

poder legítimo El poder legítimo consigue la influencia mediante la autoridad formal.

concesión de licencias En la concesión de licencias, una empresa paga un canon por los derechos de fabricación o venta de los productos de otra empresa.

aprendizaje permanente El aprendizaje permanente es el aprendizaje continuo a partir de las experiencias diarias.

sociedad de responsabilidad limitada (SRL) Una sociedad de responsabilidad limitada (SRL) combina las ventajas de la empresa individual, la sociedad colectiva y la sociedad anónima.

sociedad comanditaria Una sociedad comanditaria está formada por un socio colectivo que gestiona la empresa y uno o varios socios comanditarios.

liquidación La liquidación se produce cuando una empresa cierra y vende sus activos para pagar a los acreedores.

locus de control El locus de control es la medida en que uno cree que lo que sucede está bajo su control.

planes a largo plazo Los planes a largo plazo suelen abarcar tres años o más.

culturas de bajo contexto Las culturas de bajo contexto hacen hincapié en la comunicación mediante palabras habladas o escritas.

necesidades de orden inferior Las necesidades de orden inferior son fisiológicas, de seguridad y sociales en la jerarquía de Maslow.

M

maquiavelismo El maquiavelismo es el grado en que alguien utiliza el poder de forma manipuladora.

actividad de mantenimiento Una actividad de mantenimiento es una acción realizada por un miembro del equipo que apoya la vida emocional del grupo.

gestión por excepción La gestión por excepción centra la atención en las diferencias entre el rendimiento real y el deseado.

proceso de gestión El proceso de gestión consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para alcanzar los objetivos de rendimiento.

ciencia de la gestión e investigación operativa La ciencia de la gestión y la investigación operativa aplican técnicas matemáticas para resolver problemas de gestión.

gestor Un gestor es una persona que apoya y es responsable del trabajo de otros.

gestión por objetivos La gestión por objetivos es un proceso de fijación conjunta de objetivos entre un superior y un subordinado.

gestión de la diversidad La gestión de la diversidad consiste en crear un entorno de trabajo integrador que permita a todos alcanzar su potencial.

control del mercado El control del mercado es esencialmente la influencia de la competencia del mercado en el comportamiento de las organizaciones y sus miembros.

masculinidad-feminidad La masculinidad-feminidad es el grado en que una sociedad valora la asertividad y el materialismo.

estructura matricial Una estructura matricial combina enfoques funcionales y divisionales para hacer hincapié en los equipos de proyectos o programas.

M BWA Los directivos que utilizan MBWA pasan tiempo fuera de sus oficinas, reuniéndose y hablando con los trabajadores de todos los niveles.

diseños mecanicistas Los diseños mecanicistas son burocráticos y utilizan una estructura centralizada y vertical.

composición de los miembros La composición de los miembros es la mezcla de capacidades, habilidades, antecedentes y experiencias entre los miembros del equipo.

tutoría La tutoría asigna a los empleados que inician su carrera como protegidos de otros más veteranos.

retribución por méritos La retribución por méritos otorga incrementos salariales proporcionales a la contribución al rendimiento.

mandos intermedios Los mandos intermedios supervisan el trabajo de grandes departamentos o divisiones.

misión La misión es la razón de ser de la organización en la sociedad.

mensaje mixto Un mensaje mixto se produce cuando las palabras comunican un mensaje mientras que las acciones, el lenguaje corporal o la apariencia comunican otra cosa.

monocrónico En las culturas monocrónicas, la gente tiende a hacer una cosa cada vez.

contagio del estado de ánimo El contagio del estado de ánimo es la propagación de los estados de ánimo positivos o negativos de una persona a otras.

estados de ánimo Los estados de ánimo son sentimientos o estados mentales generalizados, positivos y negativos.

absolutismo moral El absolutismo moral sugiere que las normas éticas se aplican universalmente en todas las culturas.

liderazgo moral El liderazgo moral es íntegro y los demás lo consideran “bueno” o “correcto” según las normas éticas.

gestor moral Un gestor moral hace del comportamiento ético un objetivo personal.

visión de los derechos morales En la visión de los derechos morales, el comportamiento ético respeta y protege los derechos fundamentales.

estatus de nación más favorecida El estatus de nación más favorecida otorga a un socio comercial el trato más favorable para importaciones y exportaciones.

estudio del movimiento El estudio del movimiento es la ciencia que reduce un trabajo o tarea a sus movimientos físicos básicos.

motivación La motivación explica el nivel, la dirección y la persistencia del esfuerzo realizado en el trabajo.

organización multicultural Una organización multicultural se basa en el pluralismo y funciona con inclusión y respeto por la diversidad.

comparación multipersonal Una comparación multipersonal compara el rendimiento de una persona con el de otras.

N

iniciativa empresarial basada en la necesidad La iniciativa empresarial basada en la necesidad se produce cuando las personas crean nuevas empresas porque tienen pocas o ninguna otra opción de empleo.

necesidad Una necesidad es una carencia fisiológica o psicológica que una persona desea satisfacer.

necesidad de logro La necesidad de logro es el deseo de hacer algo mejor, resolver problemas o dominar tareas complejas.

necesidad de afiliación La necesidad de afiliación es el deseo de establecer y mantener buenas relaciones con la gente.

necesidad de poder La necesidad de poder es el deseo de controlar, influir o ser responsable de otras personas.

refuerzo negativo El refuerzo negativo refuerza un comportamiento haciendo que la evitación de una consecuencia indeseable dependa de su ocurrencia.

estructura de red Una estructura de red utiliza las TI para conectarse con redes de proveedores externos y contratistas de servicios.

trabajo en red El trabajo en red consiste en establecer y mantener relaciones positivas con otras personas.

ruido Ruido es todo aquello que interfiere en el proceso de comunicación.

decisión no programada Una decisión no programada aplica una solución específica que ha sido elaborada para abordar un problema único.

barreras no arancelarias Las barreras no arancelarias son políticas no fiscales que los gobiernos promulgan para desincentivar las importaciones, como los contingentes y las restricciones a la importación.

comunicación no verbal La comunicación no verbal se produce a través de gestos, expresiones, posturas e incluso el uso del espacio interpersonal.

norma Una norma es un comportamiento, regla o estándar que se espera que sigan los miembros de un equipo.

O

objetivos Los objetivos son resultados específicos que se desean alcanzar.

cultura observable La cultura observable es lo que se ve y se oye al pasear por una organización.

subculturas ocupacionales Las subculturas ocupacionales se forman entre personas que realizan el mismo tipo de trabajo.

gestión de libro abierto En la gestión de libro abierto, los directivos proporcionan a los empleados información financiera esencial sobre sus empleadores.

sistema abierto Un sistema abierto transforma las entradas de recursos del entorno en salidas de productos.

condicionamiento operante El condicionamiento operante es el control del comportamiento mediante la manipulación de sus consecuencias.

objetivos operativos Los objetivos operativos son resultados específicos que las organizaciones intentan conseguir.

plan operativo o plan táctico Un plan operativo o plan táctico establece la forma de aplicar un plan estratégico.

gestión de operaciones La gestión de operaciones es el estudio de cómo las organizaciones producen bienes y servicios.

decisión optimizadora Una decisión optimizadora elige la alternativa que proporciona la mejor solución absoluta a un problema.

diseños orgánicos Los diseños orgánicos son adaptativos y utilizan una estructura descentralizada y horizontal.

organigrama Un organigrama describe la disposición de los puestos de trabajo dentro de una organización.

estructura organizativa La estructura organizativa es un sistema de tareas, relaciones jerárquicas y vínculos de comunicación.

comportamientos cívicos de la organización Los comportamientos cívicos de la organización son cosas que la gente hace para ir más allá en su trabajo.

cultura organizativa La cultura organizativa es un sistema de creencias y valores compartidos que guían el comportamiento.

diseño organizativo El diseño organizativo es el proceso de configuración de las organizaciones para hacer frente a los retos del entorno.

subculturas organizativas Las subculturas organizativas son agrupaciones de personas basadas en identidades demográficas y laborales compartidas.

organización La organización es el proceso de asignar tareas, distribuir recursos y coordinar actividades laborales.

orientación La orientación familiariza a los nuevos empleados con los puestos de trabajo, los compañeros y las políticas y servicios de la organización.

estándar de producción Un estándar de producción mide los resultados del rendimiento en términos de cantidad, calidad, coste o tiempo.

subcontratación La subcontratación desplaza puestos de trabajo locales al extranjero para aprovechar la mano de obra con salarios más bajos de otros países.

P

planificación participativa La planificación participativa incluye a las personas que se verán afectadas por los planes y/o a las que se pedirá que los ejecuten.

asociación Una asociación se produce cuando dos o más personas acuerdan aportar recursos para poner en marcha y gestionar un negocio conjuntamente.

discriminación salarial La discriminación salarial se produce cuando hombres y mujeres reciben una remuneración diferente por realizar el mismo trabajo.

inequidad negativa percibida La inequidad negativa percibida es el malestar que se siente por haber sido perjudicado por un trato injusto.

Inequidad positiva percibida La inequidad positiva percibida es el malestar que se siente por beneficiarse de un trato injusto.

percepción La percepción es el proceso a través del cual las personas reciben e interpretan información del entorno.

evaluación del rendimiento La evaluación del rendimiento es el proceso por el que se evalúa formalmente el rendimiento y se proporciona feedback al titular de un puesto de trabajo.

norma de rendimiento La norma de rendimiento define el esfuerzo y las contribuciones al rendimiento que se esperan de los miembros de un equipo.

oportunidad de rendimiento Una oportunidad de rendimiento es una situación que ofrece la posibilidad de un futuro mejor si se dan los pasos adecuados.

amenaza para el rendimiento Una amenaza para el rendimiento es una situación en la que algo va mal o es probable que vaya mal.

objetivos de desarrollo personal Los objetivos de desarrollo personal documentan las intenciones de lograr un crecimiento personal, como la ampliación de los conocimientos o habilidades laborales.

bienestar personal El bienestar personal es la consecución de un programa de promoción de la salud personal.

personalidad La personalidad es el perfil de características que hacen que una persona sea única con respecto a los demás.

ajuste persona-organización El ajuste persona-organización es la adecuación de los valores, intereses y comportamientos individuales a la cultura de la organización.

comunicación persuasiva La comunicación persuasiva presenta un mensaje de manera que haga que los demás lo acepten y lo apoyen.

plan Un plan es una declaración de los medios previstos para alcanzar los objetivos.

planificación La planificación es el proceso de establecer objetivos de rendimiento y determinar cómo alcanzarlos.

política Una política es un plan permanente que comunica directrices generales para la toma de decisiones y la actuación.

riesgo político El riesgo político es la posible pérdida debida a la inestabilidad y los cambios políticos en países extranjeros.

análisis del riesgo político El análisis del riesgo político prevé cómo pueden afectar los acontecimientos políticos a las inversiones extranjeras.

culturas policrónicas En las culturas policrónicas, la gente hace muchas cosas diferentes a la vez.

refuerzo positivo El refuerzo positivo refuerza un comportamiento haciendo que una consecuencia deseable dependa de que se produzca.

distancia de poder La distancia de poder es el grado en que una sociedad acepta la distribución desigual del poder.

poder El poder es la capacidad de conseguir que otra persona haga algo que uno quiere que se haga.

discriminación por embarazo La discriminación por embarazo penaliza a una mujer en un puesto de trabajo o como solicitante de empleo por estar embarazada.

prejuicio El prejuicio es la manifestación de actitudes negativas e irracionales hacia las mujeres o las minorías.

resolución de problemas La resolución de problemas implica identificar y tomar medidas para resolver problemas.

justicia procedimental La justicia procedimental se centra en la aplicación equitativa de políticas y normas.

procedimiento Un procedimiento o norma describe con precisión las medidas que deben tomarse en situaciones específicas.

innovaciones en los procesos Las innovaciones en los procesos mejoran la forma de hacer las cosas.

estructura de producto Una estructura de producto agrupa a las personas y los puestos que trabajan en un único producto o servicio.

participación en los beneficios La participación en los beneficios distribuye entre los empleados una proporción de los beneficios netos obtenidos por la organización.

decisión programada Una decisión programada aplica una solución de experiencias pasadas a un problema rutinario.

principio de progresión Según el principio de progresión de Maslow, una necesidad de cualquier nivel sólo se activa una vez satisfecha la necesidad del nivel inmediatamente inferior.

gestión de proyectos La gestión de proyectos garantiza que las actividades necesarias para completar un proyecto se planifiquen bien y se lleven a cabo a tiempo.

equipo de proyecto o grupo de trabajo Un equipo de proyecto o grupo de trabajo se convoca para un fin específico y se disuelve tras completar su tarea.

proyección La proyección asigna atributos personales a otros individuos.

proyectos Los proyectos son actividades puntuales con muchas tareas componentes que deben completarse en el orden adecuado y de acuerdo con el presupuesto.

proteccionismo El proteccionismo es una reivindicación de aranceles y tratos de favor para proteger a las empresas nacionales de la competencia extranjera.

proxémica La proxémica es el estudio de la forma en que utilizamos el espacio.

castigo El castigo desalienta un comportamiento condicionándolo a una consecuencia desagradable.

Q

círculo de calidad Un círculo de calidad es un equipo de empleados que se reúnen periódicamente para discutir formas de mejorar la calidad del trabajo.

calidad de vida laboral La calidad de vida laboral es la calidad general de las experiencias humanas en el lugar de trabajo.

R

estrategia de persuasión racional Una estrategia de persuasión racional persigue el cambio mediante datos empíricos y argumentos racionales.

Las ofertas de empleo realistas proporcionan a los candidatos toda la información pertinente sobre el puesto y la organización.

reclutamiento El reclutamiento es un conjunto de actividades diseñadas para atraer a un grupo cualificado de solicitantes de empleo.

poder de referencia El poder de referencia logra la influencia mediante la identificación personal.

La recongelación es la fase en la que se estabiliza el cambio.

Necesidades de relación Las necesidades de relación son deseos de relaciones interpersonales satisfactorias.

fiabilidad Fiabilidad significa que un dispositivo de selección da resultados consistentes en medidas repetidas.

heurística de la representatividad La heurística de la representatividad evalúa la probabilidad de que se produzca un suceso utilizando un conjunto estereotipado de sucesos similares.

red de comunicación restringida Los subgrupos de una red de comunicación restringida impugnan las posiciones de los demás y restringen las interacciones entre ellos.

reestructuración La reestructuración reduce la escala o la combinación de operaciones.

estrategia de reducción Una estrategia de reducción modifica las operaciones para corregir los puntos débiles.

innovación inversa La innovación inversa reconoce el potencial de las innovaciones valiosas que se lanzan desde niveles organizativos inferiores y ubicaciones diversas, incluidos los mercados emergentes.

Tutoría inversa En la tutoría inversa, los empleados más jóvenes y recién contratados tutelan a los altos ejecutivos, a menudo sobre los últimos avances de las tecnologías digitales.

poder de recompensa El poder de recompensa consigue influencia ofreciendo algo de valor.

entorno de riesgo Un entorno de riesgo carece de información completa, pero ofrece probabilidades de los resultados probables de las posibles alternativas de acción.

S

decisión satisfactoria Una decisión satisfactoria elige la primera alternativa satisfactoria que se presenta.

factor de satisfacción Un factor de satisfacción se encuentra en el contenido del trabajo, como la sensación de logro, el reconocimiento, la responsabilidad, la promoción o el crecimiento personal.

principio de la cadena escalar El principio de la cadena escalar establece que las organizaciones deben funcionar con líneas de comunicación claras e ininterrumpidas de arriba abajo.

planificación de escenarios La planificación de escenarios identifica escenarios futuros alternativos y elabora planes para hacer frente a cada uno de ellos.

gestión científica La gestión científica hace hincapié en una cuidadosa selección y formación de los trabajadores y en el apoyo de los supervisores.

selección La selección consiste en elegir a quién contratar de entre un conjunto de solicitantes de empleo cualificados.

percepción selectiva La percepción selectiva centra la atención en cosas coherentes con las creencias, necesidades y acciones existentes.

autoeficacia La autoeficacia es la creencia de una persona de que es capaz de realizar una tarea.

profecía autocumplida Se produce una profecía autocumplida cuando una persona actúa de forma que confirma las expectativas de otra.

autogestión La autogestión es la capacidad de comprenderse a sí mismo, ejercer la iniciativa, aceptar la responsabilidad y aprender de la experiencia.

equipo autogestionado Los miembros de un equipo autogestionado tienen autoridad para tomar decisiones sobre cómo compartir y completar su trabajo.

autocontrol El autocontrol es el grado en que una persona es capaz de ajustar su comportamiento en respuesta a factores externos.

sesgo de autoservicio El sesgo de autoservicio subestima los factores internos y sobreestima los factores externos como influencias en el comportamiento de alguien.

liderazgo de servicio El liderazgo de servicio significa servir a los demás y ayudarles a utilizar su talento para que las organizaciones sirvan mejor a la sociedad.

organización trébol Una organización trébol funciona con un grupo central de trabajadores a tiempo completo y a largo plazo, apoyados por otros que trabajan con contratos y a tiempo parcial.

shaping Shaping es el refuerzo positivo de aproximaciones sucesivas al comportamiento deseado.

estrategia de poder compartido Una estrategia de poder compartido persigue el cambio mediante la participación en la evaluación de las necesidades, los valores y los objetivos del cambio.

planes de corto alcance Los planes de corto alcance suelen abarcar un año o menos.

Seis Sigma Seis Sigma es un estándar de calidad de 3,4 defectos o menos por millón de productos o servicios entregados.

skunkworks Los skunkworks son unidades creativas especiales que se liberan de la estructura normal para innovar.

pequeña empresa Una pequeña empresa tiene menos de 500 empleados, es de propiedad y gestión independientes y no domina su sector.

Centros de Desarrollo de la Pequeña Empresa Los Centros de Desarrollo de la Pequeña Empresa ofrecen orientación a empresarios y propietarios de pequeñas empresas sobre cómo establecer y gestionar operaciones empresariales.

negocio social Un negocio social es aquel en el que el modelo empresarial subyacente aborda directamente un problema social.

capital social El capital social es la capacidad de atraer el apoyo y la ayuda de los demás para conseguir cosas.

emprendedores sociales Los emprendedores sociales asumen riesgos empresariales para encontrar formas novedosas de resolver problemas sociales acuciantes.

innovación social La innovación social es la innovación empresarial impulsada por una conciencia social.

holgazanería social La holgazanería social es la tendencia de algunas personas a eludir responsabilidades aprovechándose de los grupos.

estrategia de medios sociales Una estrategia de medios sociales utiliza los medios sociales para interactuar mejor con los clientes de una organización y el público externo en general.

análisis de redes sociales El análisis de redes sociales identifica las estructuras informales y sus relaciones sociales integradas que están activas en una organización.

auditoría de responsabilidad social Una auditoría de responsabilidad social mide e informa sobre la actuación de una organización en diversos ámbitos de la responsabilidad social corporativa.

socialización La socialización es el proceso mediante el cual los nuevos miembros aprenden la cultura de una organización.

visión socioeconómica de la RSE La visión socioeconómica de la RSE es que las empresas deben centrarse en las contribuciones a la sociedad, no sólo en la obtención de beneficios.

empresa unipersonal Una empresa unipersonal es una persona física que se dedica a los negocios con ánimo de lucro.

span of control El span de control es el número de personas que dependen directamente de un directivo.

preguntas candentes Las preguntas candentes ponen de relieve los riesgos de la divulgación pública de las propias acciones.

partes interesadas Las partes interesadas son las personas e instituciones más directamente afectadas por los resultados de una organización.

estereotipo Un estereotipo asigna a un individuo atributos comúnmente asociados a un grupo.

opciones sobre acciones Las opciones sobre acciones dan derecho a comprar acciones a un precio fijo en el futuro.

alianza estratégica En una alianza estratégica, las organizaciones se asocian para perseguir un área de interés mutuo.

control estratégico El control estratégico garantiza que las estrategias se apliquen correctamente y que las estrategias deficientes se desechen o modifiquen.

formulación estratégica La formulación estratégica es el proceso de creación de estrategias.

gestión estratégica de los recursos humanos La gestión estratégica de los recursos humanos moviliza el capital humano para aplicar las estrategias de la organización.

intención estratégica La intención estratégica centra las energías de la organización en la consecución de un objetivo convincente.

liderazgo estratégico El liderazgo estratégico inspira a las personas para aplicar las estrategias de la organización.

gestión estratégica La gestión estratégica es el proceso de formulación y aplicación de estrategias.

plan estratégico Un plan estratégico determina las orientaciones a largo plazo de la organización.

estrategia Una estrategia es un plan integral que orienta la asignación de recursos para alcanzar los objetivos a largo plazo de la organización.

implementación de estrategias La implementación de estrategias es el proceso de ponerlas en práctica.

estrés El estrés es un estado de tensión que experimentan las personas que se enfrentan a exigencias, limitaciones u oportunidades extraordinarias.

objetivos ambiciosos Los objetivos ambiciosos son metas de rendimiento que tenemos que esforzarnos más para alcanzar.

culturas sólidas Las culturas sólidas son claras, están bien definidas y sus miembros las comparten ampliamente.

conflicto sustantivo El conflicto sustantivo implica desacuerdos sobre objetivos, recursos, recompensas, políticas, procedimientos y asignaciones de trabajo.

Sustitutos del liderazgo Los sustitutos del liderazgo son factores del entorno laboral que dirigen los esfuerzos de trabajo sin la participación de un líder.

subsistema Un subsistema es un componente más pequeño de un sistema más grande.

plan de sucesión Un plan de sucesión describe cómo se gestionará la transición de liderazgo y los asuntos financieros relacionados.

problema de sucesión El problema de sucesión es la cuestión de quién dirigirá la empresa cuando se marche el actual jefe.

sostenibilidad La sostenibilidad es un objetivo que aborda los derechos de las generaciones presentes y futuras como copartícipes de los recursos naturales actuales.

Empresa sostenible Las empresas operan de forma que satisfacen las necesidades de los clientes y protegen o mejoran el bienestar de nuestro entorno natural.

ventaja competitiva sostenible Una ventaja competitiva sostenible se consigue de un modo difícil de imitar.

desarrollo sostenible El desarrollo sostenible consiste en utilizar los recursos naturales para satisfacer las necesidades actuales y, al mismo tiempo, preservar y proteger el medio ambiente para las generaciones futuras.

talleres clandestinos Los talleres clandestinos emplean a trabajadores con salarios muy bajos, durante muchas horas y en malas condiciones laborales.

Análisis DAFO Un análisis DAFO examina los puntos fuertes y débiles de la organización, así como las oportunidades y amenazas del entorno.

líder simbólico Un líder simbólico utiliza el lenguaje, los símbolos y las acciones para establecer y mantener una cultura organizativa deseada.

sinergia La sinergia es la creación de un todo mayor que la suma de sus partes individuales.

pensamiento sistemático El pensamiento sistemático aborda los problemas de forma racional y analítica.

T

aranceles Los aranceles son impuestos que los gobiernos aplican a las importaciones procedentes del extranjero.

actividad de tarea Una actividad de tarea es una acción realizada por un miembro del equipo que contribuye directamente al propósito de rendimiento del grupo.

equipo Un equipo es un conjunto de personas que interactúan regularmente para perseguir objetivos comunes.

creación de equipos La creación de equipos implica actividades para recopilar y analizar datos sobre un equipo y realizar cambios para aumentar su eficacia.

proceso de equipo El proceso de equipo es la forma en que los miembros del equipo trabajan juntos para realizar las tareas.

estructura de equipo Una estructura de equipo utiliza equipos interfuncionales permanentes y temporales para mejorar las relaciones laterales.

trabajo en equipo El trabajo en equipo es el proceso en el que las personas colaboran activamente para alcanzar objetivos comunes.

habilidad técnica Una habilidad técnica es la capacidad de utilizar conocimientos especializados para realizar una tarea con destreza.

teletrabajo El teletrabajo consiste en utilizar las TI para trabajar en casa o fuera de la oficina.

valores terminales Los valores terminales son preferencias sobre estados finales deseados.

teoría X La teoría X parte de la base de que a las personas no les gusta trabajar, carecen de ambición, son irresponsables y prefieren ser dirigidas.

Teoría Y La teoría Y parte de la base de que las personas están dispuestas a trabajar, aceptan responsabilidades, son autodirigidas y creativas.

orientación temporal La orientación temporal es el grado en que una sociedad hace hincapié en los objetivos a corto o largo plazo.

altos directivos Los altos directivos dirigen el rendimiento de la organización en su conjunto o de una de sus partes principales.

gestión de la calidad total (TQM) La gestión de la calidad total (TQM) se compromete con los objetivos de calidad, la mejora continua y hacer las cosas bien a la primera.

liderazgo transaccional El liderazgo transaccional dirige los esfuerzos de los demás mediante tareas, recompensas y estructuras.

cambio transformacional El cambio transformacional da lugar a una reorientación importante y global de la organización.

liderazgo transformacional El liderazgo transformacional es inspirador y suscita un esfuerzo y un rendimiento extraordinarios.

empresa transnacional Una empresa transnacional es una multinacional que opera en todo el mundo sin fronteras.

empresa transnacional Una empresa transnacional intenta operar a escala mundial sin tener una fuerte identidad nacional.

triple cuenta de resultados La triple cuenta de resultados del rendimiento organizativo incluye criterios financieros, sociales y medioambientales.

sistemas salariales de dos niveles Los sistemas salariales de dos niveles pagan menos a los nuevos contratados que a los trabajadores que ya realizan el mismo trabajo con más antigüedad.

Personalidad de tipo A La personalidad de tipo A se orienta hacia el logro extremo, la impaciencia y el perfeccionismo.

U

Entorno incierto Un entorno incierto carece de tanta información que resulta difícil asignar probabilidades a los resultados probables de las alternativas.

evitación de la incertidumbre La evitación de la incertidumbre es el grado en que una sociedad tolera el riesgo y la incertidumbre.

Descongelamiento El descongelamiento es la fase durante la cual una situación se prepara para el cambio.

principio de unidad de mando El principio de unidad de mando establece que un trabajador debe recibir órdenes de un solo jefe.

pirámide invertida La visión de la pirámide invertida sitúa a los clientes en la cúspide de la organización y son atendidos por los trabajadores, que reciben el apoyo de los directivos situados por debajo de ellos.

visión utilitarista En la visión utilitarista, el comportamiento ético proporciona el mayor bien al mayor número de personas.

V

valencia La valencia es el valor que una persona asigna a los resultados relacionados con el trabajo.

validez Validez significa que las puntuaciones obtenidas en un dispositivo de selección tienen vínculos demostrados con el rendimiento laboral futuro.

gestión basada en valores La gestión basada en valores desarrolla, comunica y aplica activamente valores compartidos.

valores Los valores son creencias generales sobre lo que constituye un comportamiento adecuado.

capitalistas de riesgo Los capitalistas de riesgo realizan grandes inversiones en nuevas empresas a cambio de una participación en el capital de la empresa.

integración vertical El crecimiento a través de la integración vertical se produce mediante la adquisición de proveedores o distribuidores.

organización virtual Una organización virtual utiliza las tecnologías de la información para funcionar como una red cambiante de alianzas.

equipo virtual Los miembros de un equipo virtual trabajan juntos y resuelven problemas mediante interacciones informáticas.

círculo virtuoso Existe un círculo virtuoso cuando la responsabilidad social de la empresa conduce a una mejora de los resultados financieros que a su vez conduce a una mayor responsabilidad social.

visión Una visión aclara el propósito de la organización y expresa lo que espera ser en el futuro.

liderazgo visionario El liderazgo visionario aporta a la situación un sentido claro del futuro y una comprensión de cómo llegar a él.

W

denunciantes de irregularidades Los denunciantes de irregularidades sacan a la luz la mala conducta de las organizaciones y de sus miembros.

comportamientos de retirada Los comportamientos de retirada incluyen el absentismo (no acudir al trabajo) y la rotación (abandonar el puesto de trabajo).

muestreo del trabajo El muestreo del trabajo evalúa a los candidatos mientras realizan tareas laborales reales.

diversidad de la plantilla La diversidad de la plantilla describe las diferencias entre los trabajadores en cuanto a género, raza, edad, etnia, religión, orientación sexual y capacidad física.

conciliación de la vida laboral y familiar La conciliación de la vida laboral y familiar implica equilibrar las exigencias de la carrera profesional con las necesidades personales y familiares.

privacidad en el trabajo La privacidad en el trabajo es el derecho a la intimidad en el trabajo.

rabia en el trabajo La rabia en el trabajo es el comportamiento agresivo hacia los compañeros o el entorno laboral.

Espiritualidad en el lugar de trabajo La espiritualidad en el lugar de trabajo implica prácticas que crean significado y una comunidad compartida entre los miembros de la organización.

Organización Mundial del Comercio (OMC) La Organización Mundial del Comercio (OMC) es una institución mundial creada para promover el libre comercio y la apertura de los mercados en todo el mundo.

Z

presupuesto de base cero Un presupuesto de base cero asigna recursos como si cada presupuesto fuera nuevo.

Glosario de Términos de Gestión y Empresa

Accidente: Suceso no deseado que provoca daños físicos a una persona o daños materiales.

Cuentas a pagar: Dinero que una organización debe a sus vendedores y proveedores.

Cuentas por cobrar: Dinero que los clientes de una organización deben a ésta.

Planes de acción: Medidas detalladas que adoptará una unidad, departamento o equipo para alcanzar objetivos a corto plazo.

Escucha activa: Técnica de comunicación que requiere que el oyente se concentre plenamente, comprenda y responda al orador para garantizar que los mensajes se transmiten de forma completa y adecuada.

Ley de Discriminación por Edad en el Empleo (ADEA): Ley que prohíbe la discriminación en el empleo de las personas de cuarenta años o más, salvo cuando la edad sea una cualificación profesional de buena fe.

Personal alternativo: El uso de fuentes alternativas de contratación y de trabajadores que no son empleados fijos; también conocido como personal flexible.

Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA): La ley que prohíbe la discriminación contra una persona cualificada con una discapacidad debido a la discapacidad de dicha persona.

Activos: Propiedades financieras, físicas y a veces intangibles que posee una organización.

Balance: Estado de la situación financiera de una empresa en un momento determinado.

Cuadro de mando integral: Enfoque de medición que ofrece una visión global de los resultados de una organización en relación con los objetivos en materia de finanzas, clientes, procesos empresariales internos y aprendizaje y crecimiento.

Salario base: La retribución básica que recibe un empleado, normalmente en forma de sueldo o salario.

Entrevista conductual: Tipo de entrevista que se centra en la forma en que un candidato ha manejado previamente situaciones reales de trabajo.

Sesgo: resultado que se produce cuando los valores, creencias, prejuicios o nociones preconcebidas de una persona distorsionan sus decisiones y acciones.

Análisis del punto de equilibrio: Análisis que muestra un punto en el que los ingresos totales asociados a un programa son iguales al coste total del mismo.

Planificación de la continuidad de la actividad: Proceso de gestión que identifica las amenazas e impactos potenciales para una organización, y proporciona un marco para garantizar que ésta sea capaz de soportar la perturbación, interrupción o pérdida de las funciones/operaciones empresariales normales.

Capacidad: La capacidad del departamento de operaciones de una organización para producir resultados.

Desarrollo profesional: El proceso por el cual un individuo progresa a través de una serie de etapas en su carrera, cada una de las cuales se caracteriza por cuestiones, temas y tareas relativamente únicos.

Planificación de la carrera profesional: Acciones y actividades que realizan los individuos para orientar su vida laboral.

Diagrama causa-efecto: Diagrama que traza una lista de factores que se cree que afectan a un problema o a un resultado deseado.

Centralización: El grado en que la autoridad para tomar decisiones se limita a los niveles superiores de dirección de una organización.

Ley de Derechos Civiles de 1991: Ley que amplía las posibles indemnizaciones por daños y perjuicios a las víctimas de discriminación intencionada para incluir daños y perjuicios compensatorios y punitivos; otorga a los demandantes en casos de presunta discriminación intencionada el derecho a un juicio con jurado.

Preguntas cerradas: Preguntas que normalmente pueden responderse con un sí o un no.

Coaching: Reuniones continuas entre supervisores y empleados para hablar de los objetivos profesionales del empleado.

Código ético: Principios de conducta dentro de una organización que guían la toma de decisiones y el comportamiento.

Negociación colectiva: Proceso mediante el cual la dirección y los representantes sindicales negocian las condiciones de empleo de una determinada unidad de negociación durante un periodo de tiempo determinado.

Convenio colectivo (CBA): Acuerdo o contrato negociado a través del proceso de negociación colectiva.

Comité: Grupo de personas que se reúnen para la consecución de un objetivo organizativo específico.

Common Law: Dicta que la costumbre y el uso tienen fuerza de ley, aunque no se encuentren específicamente en leyes escritas, codificadas y promulgadas legislativamente.

Competencias: Conjunto de comportamientos que engloban habilidades, conocimientos, aptitudes y atributos personales fundamentales para el éxito en el trabajo; factores críticos de éxito necesarios para desempeñar una función determinada en una organización.

Modelo de competencias: Conjunto de competencias laborales que, en su conjunto, conforman un perfil de éxito para un determinado puesto de trabajo.

Semana laboral comprimida: Horario de trabajo que comprime el trabajo de una semana completa en menos de cinco días.

Confrontación constructiva: Estrategia de intervención centrada en el comportamiento y el rendimiento.

Despido constructivo: El resultado que se produce cuando el empleador hace que las condiciones de trabajo sean tan intolerables que el empleado no tiene más remedio que dimitir.

Índice de precios al consumo (IPC): Instrumento que mide el cambio en el tiempo de los costes de un grupo de bienes y servicios.

Control: Para un departamento de operaciones, evaluación a posteriori de la capacidad de una empresa para cumplir sus propias especificaciones y las necesidades de sus clientes.

Análisis coste-beneficio: Relación que permite a la dirección determinar el impacto financiero que determinadas actividades y programas tendrán en la rentabilidad de una empresa.

Asesoramiento: Forma de intervención en la que se hace hincapié en la causa de un problema más que en el rendimiento laboral.

Pensamiento crítico: El proceso de hacer inferencias y juicios sobre la credibilidad de los mensajes y la información que se nos comunica.

Descentralización: El grado de autoridad en la toma de decisiones que se otorga a los niveles inferiores de la jerarquía de una organización.

Difamación: Dañar la reputación de alguien haciendo una declaración falsa y maliciosa; puede ser hablada (calumnia) o escrita (difamación).

Actividades de desarrollo: Actividades que se centran en preparar a los empleados para futuras responsabilidades, al tiempo que aumentan su capacidad para desempeñar su trabajo actual.

Remuneración directa: Remuneración que recibe un empleado, incluido el salario base, la paga diferencial y la paga de incentivos.

Entrevista directiva: Tipo de entrevista en la que el entrevistador plantea preguntas específicas a un candidato y mantiene el control.

Discapacidad: Deficiencia física o mental que limita sustancialmente una o más actividades importantes de la vida diaria, como bañarse, vestirse, etc.

Prestaciones por incapacidad: Prestaciones mensuales que paga la Seguridad Social a los trabajadores (y a las personas a su cargo que reúnan los requisitos) menores de la edad de jubilación de la Seguridad Social si padecen una discapacidad.

Plan de recuperación en caso de catástrofe: Directrices y procedimientos que debe utilizar una organización para la recuperación de datos perdidos debido a fuerzas graves de la naturaleza, como terremotos, incendios, tornados, inundaciones o huracanes.

Impacto dispar: El resultado que se produce cuando la tasa de selección de una clase protegida (protegida por las leyes contra la discriminación) es significativamente inferior a la tasa de la clase con la tasa de selección más alta; también conocido como impacto adverso.

Trato desigual: El resultado que se produce cuando las clases protegidas reciben intencionadamente un trato diferente al de otros empleados o son evaluadas con criterios diferentes.

Aprendizaje a distancia: El proceso de impartir programas educativos o instructivos en lugares alejados de un aula o centro.

Diversidad: Diferencias en las características de las personas; pueden implicar personalidad, estilo de trabajo, raza, edad, etnia, sexo, religión, educación, nivel funcional en el trabajo, etc.

Deber de buena fe y trato justo: La imposición a cada una de las partes de un contrato de una obligación de honestidad en la realización de la transacción.

E-Learning: La entrega de formación formal e informal y materiales educativos, procesos y programas a través del uso de medios electrónicos.

Inteligencia emocional (IE): La capacidad de un individuo para ser sensible y comprensivo con las emociones de los demás y para gestionar sus propias emociones e impulsos.

Programas de Asistencia al Empleado (PAE): Programas patrocinados por la empresa que prestan diversos servicios relacionados con la salud, que son proporcionados por profesionales u organizaciones autorizados y ofrecen a los empleados un alto grado de confidencialidad.

Marca de empleo: El proceso de posicionar a una organización como “empleador preferido” en el mercado laboral.

Oferta de empleo: El proceso formal que hace oficial la decisión de contratación; debe seguir inmediatamente a la decisión final de contratar a un candidato; se comunica formalmente mediante carta de oferta.

Empleo a voluntad: Principio del derecho consuetudinario que establece que los empresarios tienen derecho a contratar, despedir, degradar y ascender a quien deseen por cualquier motivo, salvo que exista una ley o un contrato que disponga lo contrario, y que los empleados tienen derecho a dejar el trabajo en cualquier momento.

Exploración del entorno: Proceso que estudia e interpreta los datos pertinentes para identificar oportunidades y amenazas externas.

Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC): La agencia federal responsable de hacer cumplir las leyes contra la discriminación y de tramitar las supuestas denuncias.

Ley de Igualdad Salarial (EPA): La ley que prohíbe la discriminación salarial exigiendo igual retribución por igual trabajo.

Capital: El importe de la parte de los propietarios o accionistas de una empresa.

Función esencial: Un deber laboral principal que una persona cualificada debe poder realizar, con o sin adaptaciones; una función puede considerarse esencial porque es necesaria en un puesto de trabajo o porque es altamente especializada.

Ética: Sistema de principios y valores morales que establecen una conducta apropiada.

Empresas de búsqueda de directivos: Método de contratación externa; las empresas buscan candidatos, normalmente para puestos ejecutivos, directivos o profesionales.

Empleados exentos: Empleados que están excluidos de los requisitos de pago de horas extraordinarias de la Ley de Normas Laborales Justas.

Recompensas extrínsecas: Recompensas como salario, beneficios, primas, ascensos, premios por logros, tiempo libre, más libertad y autonomía, asignaciones especiales, etc.

Ley de Normas Laborales Justas (FLSA): Ley que regula la situación de los empleados respecto a las horas extraordinarias, el pago de las mismas, el trabajo infantil, el salario mínimo, el mantenimiento de registros y otras cuestiones administrativas.

Ley de Baja Familiar y Médica (FMLA): La ley que proporciona a los empleados hasta doce semanas de permiso no remunerado para cuidar a miembros de la familia o debido a una enfermedad grave del empleado.

Error de primera impresión: Tipo de sesgo del entrevistador en el que éste emite juicios precipitados y deja que las primeras impresiones (positivas o negativas) empañen la entrevista.

Personal flexible: El uso de fuentes alternativas de contratación y de trabajadores que no son empleados fijos; también se conoce como contratación alternativa.

Horario flexible: Horario de trabajo que obliga a los empleados a trabajar un número determinado de horas a la semana, pero permite variar las horas de entrada y salida.

Fórmula presupuestaria: Forma de presupuestación en la que se aplica un coste medio a gastos comparables y se modifica la financiación general en una cantidad específica.

Falseamiento fraudulento: El engaño intencionado en el que se confía y que resulta en perjuicio de otra persona.

Estructura funcional: Estructura organizativa que define los departamentos en función de los servicios que aportan a la misión general de la organización.

Diagrama de Gantt: Herramienta de planificación de proyectos que muestra gráficamente las actividades de un proyecto en orden secuencial y las traza en función del tiempo.

Generación X: grupo de personas nacidas aproximadamente entre 1965 y 1980.

Generación Z: Grupo de personas nacidas aproximadamente entre 1997 y 2014.

Objetivo: declaración clara, normalmente en una frase, del propósito y la intención de un departamento, un proyecto o un programa.

Producto Interior Bruto (PIB): Estimación del valor total de los bienes y servicios producidos en un país en un año determinado.

Margen de beneficio bruto: La medida de la diferencia entre lo que cuesta producir un producto y el precio de venta.

Entrevista en grupo: Tipo de entrevista en la que varios candidatos son entrevistados por uno o varios entrevistadores al mismo tiempo o en la que varias personas de una organización entrevistan a un mismo candidato.

Efecto halo: Tipo de sesgo del entrevistador en el que éste permite que un punto fuerte a favor de un candidato eclipse el resto de la información.

Efecto cuerno: Tipo de sesgo del entrevistador en el que éste permite que un punto fuerte en contra del candidato eclipse toda la demás información.

Acoso en un entorno hostil: Tipo de acoso que se produce cuando una conducta sexual u otro tipo de conducta discriminatoria es tan grave y generalizada que interfiere en el rendimiento de una persona; crea un entorno de trabajo intimidatorio, amenazador o humillante; o perpetúa una situación que afecta al bienestar psicológico del empleado.

Capital humano: La combinación de conocimientos, habilidades y experiencia de los empleados de una empresa.

Contrato implícito: Existe cuando un acuerdo se deduce implícitamente de las circunstancias aunque no exista un acuerdo expreso entre empresario y empleado.

In Loco Parentis (“en lugar de un padre”): Término utilizado para ampliar la cobertura de la FMLA a los empleados que sustituyen a un progenitor con la responsabilidad cotidiana de cuidar y mantener económicamente a un hijo o que tienen la responsabilidad cotidiana de cuidar o mantener económicamente a una persona que se encontraba in loco parentis por ellos.

Incentivos: Una forma de compensación directa en la que los empleadores pagan por el rendimiento más allá de las expectativas normales para motivar a los empleados a rendir a niveles más altos.

Incidente: Cualquier desviación de una norma aceptable.

Cuenta de resultados: Estado financiero en el que se explican los ingresos, gastos y beneficios durante un periodo de tiempo determinado, normalmente un año o un trimestre.

Presupuesto incremental: Forma de presupuestación en la que el presupuesto anterior es la base para la asignación de fondos.

Remuneración indirecta: Forma de retribución comúnmente denominada beneficios.

Equidad interna: El resultado que se produce cuando las personas consideran que las diferencias de rendimiento o de trabajo dan lugar a las correspondientes diferencias de retribución.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Recompensas intrínsecas: Trabajo significativo, buena retroalimentación sobre el rendimiento, autonomía y otros factores que conducen a altos niveles de satisfacción en el trabajo.

Inventario: Para un departamento de operaciones, el principal activo de una organización después de los edificios físicos y el equipamiento.

Despido involuntario: El tipo de despido que se produce cuando los empleadores despiden a determinados empleados por causa justificada (por ejemplo, bajo rendimiento o infracciones de la política del empleador).

Análisis de puestos: Estudio sistemático de los puestos de trabajo para determinar qué actividades y responsabilidades incluyen, su importancia relativa y su relación con otros puestos, las cualificaciones personales necesarias para su desempeño y las condiciones en las que se realiza el trabajo.

Agotamiento laboral: Agotamiento de los recursos físicos y mentales causado por un esfuerzo excesivo para alcanzar un objetivo laboral poco realista.

Descripción del puesto: Resumen de las características más importantes de un puesto de trabajo, incluidas las tareas requeridas, los conocimientos, las aptitudes, las capacidades, las responsabilidades y la estructura jerárquica.

Conocimiento: Nivel de aprendizaje caracterizado por la capacidad de recordar hechos concretos.

Liderazgo: Capacidad de una persona para influir en un grupo o en otra persona con vistas a la consecución de objetivos y resultados.

Organización que aprende: Organización caracterizada por su capacidad para adaptarse a los cambios del entorno.

Estilos de aprendizaje: Formas en que los individuos aprenden y procesan las ideas.

Pasivo: Las deudas y otras obligaciones financieras de una organización.

Aprendizaje permanente: La búsqueda continua de conocimientos para beneficio personal o profesional.

Objetivos a largo plazo: Los resultados específicos, alcanzados en un plazo de tres a cinco años, que una organización pretende lograr en el cumplimiento de su misión.

Dirección: Las personas que dirigen las operaciones cotidianas de una organización.

Marketing: El proceso de planificación, fijación de precios, promoción y distribución de bienes y servicios para satisfacer los objetivos de la organización.

Estructura matricial: Estructura organizativa que combina la departamentalización por divisiones y funciones para obtener los beneficios de ambas.

Mediación: Método de resolución de conflictos no vinculante en el que interviene un tercero que ayuda a las partes en conflicto a alcanzar una decisión de mutuo acuerdo; también conocido como conciliación.

Tutoría: Relación orientada al desarrollo entre dos individuos.

Retribución por méritos: Situación en la que el rendimiento de una persona es la base de la cuantía o el calendario de los aumentos salariales; también denominada retribución basada en el rendimiento.

Millennials: Grupo de personas nacidas aproximadamente entre 1981 y 1997. También conocidos como Generación Y.

Misión: Declaración que especifica lo que hace la empresa, quiénes son sus clientes y las prioridades que se ha fijado para llevar a cabo su trabajo.

Motivación: Factores que inician, dirigen y mantienen el comportamiento humano a lo largo del tiempo.

Ley Nacional de Relaciones Laborales (NLRA): La ley que protege los derechos de los empleados a organizarse sin trabas por parte de la dirección; también conocida como Ley Wagner.

Junta Nacional de Relaciones Laborales (NLRB): La agencia que tiene autoridad para llevar a cabo elecciones de representación sindical e investigar prácticas laborales injustas.

Evaluación de necesidades: Proceso mediante el cual se identifican las necesidades de una organización para ayudarla a cumplir sus objetivos; también se denomina análisis de necesidades.

Contratación negligente: La contratación de un empleado que el empresario sabía o debería haber sabido, basándose en una investigación razonable de sus antecedentes previa a la contratación, que suponía un riesgo para los demás en el lugar de trabajo.

Retención negligente: La retención de empleados que incurren en mala conducta tanto durante como después de las horas de trabajo.

Entrevista no directiva: Un tipo de entrevista en la que el entrevistador hace preguntas abiertas y proporciona orientación general, pero permite que el solicitante guíe el proceso.

Empleados no exentos: Empleados cubiertos por las regulaciones FLSA, incluyendo los requisitos de pago de horas extras.

Enfermedad profesional: Una condición médica o trastorno, que no sea el resultado de una lesión ocupacional, causada por la exposición a factores ambientales asociados con el empleo.

Lesión laboral: Una lesión que resulta de un accidente o exposición relacionada con el trabajo que implica un único incidente en el entorno laboral.

Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (OSHA): La ley que estableció la primera política nacional de seguridad y salud y que sigue dictando normas que los empresarios deben cumplir para garantizar la salud y la seguridad de sus empleados.

Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo (OSHA): La agencia que administra y hace cumplir la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970.

Carta de oferta: Documento que comunica formalmente la oferta de empleo, oficializando la decisión de contratación.

Older Workers Benefit Protection Act (OWBPA): La ley que modificó la Ley de Discriminación por Edad en el Empleo para incluir todos los beneficios de los empleados; también proporcionó a los empleados despedidos con el tiempo para considerar la terminación de grupo o programas de jubilación y consultar a un abogado.

On-Boarding: El proceso de integración de un nuevo empleado en la organización; suele durar hasta seis meses o un año.

Formación en el puesto de trabajo (OJT): La formación impartida a los empleados en el lugar de trabajo mediante la demostración y la realización de las tareas que deben llevar a cabo.

Pregunta abierta: Pregunta que no puede responderse con un sí o un no (por ejemplo, “Hábleme de cómo _____________.”).

Cultura organizativa: Actitudes y percepciones compartidas en una organización.

Desarrollo organizativo (DO): Proceso de mejora de la eficacia de una organización y del bienestar de sus miembros mediante intervenciones planificadas.

Salida organizativa: El proceso de gestionar la forma en que las personas abandonan una organización.

Aprendizaje organizativo: Determinados tipos de actividades o procesos de aprendizaje que pueden producirse en cualquiera de los distintos niveles de una organización.

Unidad organizativa: Cualquier componente discreto de una organización en la que existe un nivel de supervisión responsable de la selección, remuneración, etc., de los empleados de la unidad.

Orientación: La fase inicial de la formación de los empleados que abarca las responsabilidades y procedimientos del puesto de trabajo, los objetivos y estrategias de la organización y las políticas de la empresa.

Recolocación: Proceso sistemático mediante el cual se asesora a un empleado despedido en las técnicas de autoevaluación profesional y en la búsqueda de un nuevo empleo que se ajuste a sus aptitudes y necesidades.

Subcontratación: Opción de dotación de personal flexible en la que una empresa independiente con experiencia en la gestión de una función específica contrata a una empresa para que asuma toda la responsabilidad operativa de dicha función.

Pago de horas extraordinarias: El pago requerido para los trabajadores no exentos en virtud de la FLSA a una vez y media la tasa regular de pago por las horas trabajadas más de cuarenta horas en una semana de trabajo.

Entrevista en panel: Tipo de entrevista en la que las preguntas estructuradas se reparten entre un grupo; la persona más competente en el área pertinente suele formular la pregunta.

Entrevista pautada: Tipo de entrevista en la que el entrevistador formula a cada candidato preguntas sobre la misma área de conocimiento, destreza o habilidad.

Evaluación del desempeño: proceso que mide el grado en que un empleado cumple los requisitos laborales.

Gestión del rendimiento: El proceso de mantener o mejorar el rendimiento laboral de un empleado mediante el uso de herramientas de evaluación del rendimiento, entrenamiento y asesoramiento, así como proporcionando retroalimentación continua.

Normas de rendimiento: Expectativas de la dirección traducidas en comportamientos y resultados que los empleados pueden ofrecer.

Política: Declaración general que refleja la filosofía, los objetivos o las normas de una organización en relación con un conjunto concreto de actividades de gestión o de los empleados.

Negociación posicional: Tipo de negociación en la que las personas se encierran en posiciones y les resulta difícil alejarse, las partes pierden de vista los problemas subyacentes que hay que resolver y se hace hincapié en ganar la posición.

Entrevista de preselección: Tipo de entrevista que resulta útil cuando una organización tiene un gran volumen de candidatos para un puesto y se necesitan entrevistas cara a cara para juzgar los factores de precalificación.

Negociación basada en principios: Tipo de negociación contractual basada en cuatro premisas: 1) separar a las personas del problema, 2) centrarse en los intereses, no en las posiciones, 3) inventar opciones de beneficio mutuo, y 4) insistir en criterios objetivos.

Procedimiento: Descripción detallada, paso a paso, del método habitual de gestión de una actividad.

Análisis de flujo de procesos: Diagrama de las etapas de un proceso.

Producto: Lo que una organización vende para obtener beneficios.

Diagrama PERT (Program Evaluation Review Technique): Herramienta de gestión de proyectos utilizada para programar, organizar y coordinar las tareas de un proyecto.

Disciplina progresiva: Un sistema de sanciones cada vez más severas para la disciplina de los empleados.

Proyecto: Una serie de tareas y actividades que tiene una meta y unos objetivos establecidos, un calendario con fechas de inicio y finalización definidas y un presupuesto que establece límites en el uso de recursos monetarios y humanos.

Equipo de proyecto: Grupo de personas que se reúnen para un proyecto específico.

Información reservada: Información sensible propiedad de una empresa que le proporciona ciertas ventajas competitivas.

Clase protegida: Personas amparadas por una ley de discriminación federal o estatal; entre los grupos protegidos por las designaciones de la EEO se incluyen las mujeres, los afroamericanos, los hispanos, los nativos americanos, los asiático-americanos, las personas de cuarenta años o más, los discapacitados, los veteranos y los grupos religiosos.

Análisis cualitativo: Análisis basado en la investigación que utiliza entrevistas abiertas para explorar y comprender actitudes, opiniones, sentimientos y comportamientos.

Análisis cuantitativo: Análisis que trata de obtener datos fácilmente cuantificables sobre un número limitado de puntos de medición.

Acoso Quid Pro Quo: Tipo de acoso sexual que se produce cuando un empleado se ve obligado a elegir entre ceder a las exigencias sexuales de un superior o perder un beneficio económico como un aumento de sueldo, un ascenso o la continuidad en el empleo.

Adaptación razonable: Modificar el proceso de solicitud de empleo, el entorno de trabajo o las circunstancias en las que se realiza el trabajo para permitir que una persona cualificada con una discapacidad sea tenida en cuenta para el trabajo y realice sus funciones esenciales.

Reglamento: Norma u orden emitida por un organismo gubernamental; a menudo tiene fuerza de ley.

Solicitud de propuesta (RFP): Solicitud escrita en la que se pide a los contratistas que propongan soluciones y precios que se ajusten a los requisitos de un cliente.

Currículum vitae: Documento elaborado por un candidato a un puesto de trabajo (o por un profesional contratado por un candidato) para destacar sus puntos fuertes y su experiencia.

Despido por represalias: Resultado de que un empleador castigue a un empleado por participar en actividades protegidas por la ley (por ejemplo, presentar una denuncia por discriminación u oponerse a prácticas ilícitas del empleador).

Retención: La capacidad de mantener a los empleados con talento en una organización.

Retorno de la inversión (ROI): Cálculo que compara el dinero ganado (o perdido) en una inversión con la cantidad de dinero invertida.

Tutoría inversa: La práctica de emparejar a trabajadores mayores con otros más jóvenes para que puedan formarse mutuamente (en lugar de que el mentor sea siempre el trabajador mayor).

Gestión de riesgos: El uso de seguros y otras estrategias en un esfuerzo por prevenir o minimizar la exposición de una organización a la responsabilidad en caso de que se produzca una pérdida o lesión.

Seguridad: Ausencia de peligros, riesgos o lesiones.

Comités de seguridad: Comités compuestos por trabajadores de diferentes niveles y departamentos que participan en la planificación y los programas de seguridad.

Salario: Cantidad uniforme de dinero que se paga a un trabajador independientemente del número de horas trabajadas.

Ventas: La función empresarial responsable de vender el producto de una organización al mercado.

Programación: Para un departamento de operaciones, el acto de planificación detallada; basada en los pedidos recibidos, el historial de pedidos y las previsiones de la demanda futura.

Seguridad: Medidas físicas o de procedimiento utilizadas para proteger a las personas, los bienes y la información en el lugar de trabajo.

Selección: Proceso de contratación del candidato más adecuado para un puesto vacante.

Entrevista de selección: Entrevista diseñada para sondear las áreas de interés del entrevistador con el fin de determinar en qué medida un candidato a un puesto de trabajo satisface las necesidades de la organización.

Antigüedad: Sistema que da preferencia a los empleados con más antigüedad.

Enfermedad grave: Según se define en la FMLA, una afección que requiere hospitalización, cuidados paliativos o atención residencial o atención médica continua.

Acoso sexual: Insinuaciones sexuales no deseadas, petición de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual.

Cobertura de discapacidad a corto plazo (STD): Cobertura que sustituye una parte de los ingresos perdidos durante un periodo de tiempo determinado para los empleados enfermos o con lesiones no relacionadas con el trabajo.

Objetivos a corto plazo: Hitos que deben alcanzarse, normalmente en un plazo de seis meses a un año, para lograr objetivos a largo plazo.

Baja por enfermedad: Periodo de tiempo determinado durante el cual los empleados enfermos o con lesiones no laborales perciben su salario íntegro.

Span of Control: Referencia al número de personas que dependen de un supervisor.

Unidades de personal: Grupos de trabajo que ayudan a las unidades de línea realizando servicios especializados, como recursos humanos, finanzas, adquisiciones o asuntos jurídicos.

Dotación de personal: La función que identifica las necesidades de capital humano de la organización e intenta proporcionar un suministro adecuado de personas cualificadas para los puestos de trabajo de una organización.

Estándares: Para un departamento de operaciones, el criterio por el que se miden la cantidad y la calidad de la producción.

Estereotipos: Tipo de sesgo del entrevistador que consiste en formarse opiniones generalizadas sobre cómo parecen, piensan, actúan, sienten o responden las personas de un determinado sexo, religión o raza.

Gestión estratégica: Procesos y actividades utilizados para formular objetivos, prácticas y políticas empresariales.

Planificación estratégica: El arte y la ciencia de formular, desarrollar, aplicar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a una organización alcanzar sus objetivos.

Pensamiento estratégico: El proceso en el que las personas piensan, evalúan, ven y crean el futuro para sí mismas y para los demás.

Estrategias: Los métodos que proporcionan la dirección que permite a una organización alcanzar sus objetivos a largo plazo.

Estrés: Estado mental y físico que resulta de una amenaza real o percibida y de la incapacidad para eliminarla o hacerle frente.

Entrevista de estrés: Tipo de entrevista en la que el entrevistador adopta una postura agresiva para ver cómo responde el candidato a situaciones de estrés.

Entrevista estructurada: Tipo de entrevista en la que el entrevistador hace las mismas preguntas a todos los candidatos; también llamada entrevista repetitiva.

Planificación de la sucesión: El proceso de identificar, evaluar y desarrollar sistemáticamente el talento de liderazgo.

Cadena de suministro: Red global utilizada para suministrar productos y servicios desde las materias primas hasta los clientes finales a través de un flujo organizado de información, distribución física y efectivo.

Análisis DAFO: Un vehículo para recopilar información sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas actuales de una organización.

Gestión del talento: Sistemas diseñados para desarrollar procesos de atracción, desarrollo, retención y utilización de personas con las habilidades y aptitudes necesarias para satisfacer las necesidades empresariales actuales y futuras.

Entrevista dirigida: Tipo de entrevista en la que el entrevistador formula a cada candidato preguntas de la misma área de conocimiento, destreza o habilidad; también se denomina entrevista pautada.

Entrevista en equipo: Tipo de entrevista que se utiliza en situaciones en las que el puesto depende en gran medida de la cooperación en equipo; los supervisores, subordinados y compañeros suelen formar parte del proceso.

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Teletrabajo: Trabajo a través de equipos informáticos y de telecomunicaciones.

Título VII de la Ley de Derechos Civiles de 1964: Ley que prohíbe la discriminación o segregación por motivos de raza, color, nacionalidad, religión y sexo en todas las condiciones de empleo.

Retribuciones totales: Todas las formas de retribución económica que los empleados reciben de sus empleadores.

Formación: El proceso de proporcionar conocimientos, destrezas y habilidades (KSA) específicos para una tarea o puesto de trabajo.

Liderazgo transformacional: Estilo de liderazgo que motiva a los empleados inspirándoles a participar en un logro mutuamente satisfactorio.

Rotación: Una fórmula anualizada que registra el número de bajas y el número total de empleados de la plantilla de cada mes.

Sindicato: Asociación formal de empleados que promueve los intereses de sus miembros mediante la acción colectiva.

Valores: Conjunto de principios que describe lo que es importante para una organización, dicta el comportamiento de los empleados y crea la cultura de la organización.

Responsabilidad vicaria: Doctrina jurídica en virtud de la cual una parte puede ser considerada responsable de los actos ilícitos de otra.

Organización virtual: Alianza a corto plazo entre organizaciones independientes en una relación potencialmente a largo plazo para diseñar, producir y distribuir un producto.

Declaración de visión: Una imagen vívida y orientadora del futuro deseado de una organización.

Programas de bienestar: Programas de salud preventiva ofrecidos por las empresas y diseñados para mejorar la salud y el bienestar físico de los empleados, tanto en el trabajo como fuera de él.

Planificación de la plantilla: El proceso que utiliza una organización para analizar su base actual de empleados y determinar los pasos que debe dar para prepararse para las futuras necesidades de cualificación y mano de obra.

Incapacidad laboral: Condición física (accidente o enfermedad) causada, agravada, precipitada o acelerada por la actividad laboral o el entorno de trabajo.

Semana laboral: Cualquier periodo fijo y recurrente de 168 horas (7 días x 24 horas = 168 horas).

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Revisor de hechos: Thompson

También de interés para Glosario de Gestión de Empresas: [rtbs name=”gestion-empresarial”] [rtbs name=”consumo”] [rtbs name=”estrategia-empresarial”]

Recursos

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Notas y Referencias

Traducción de Gestión empresarial

Inglés: Business management
Francés: Gestion d’entreprise
Alemán: Unternehmensführung
Italiano: Gestione d’impresa
Portugués: Gestão de empresas
Polaco: Zarządzanie przedsiębiorstwem

Tesauro de Gestión empresarial

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Véase También

• Empresa
• Empresa multinacional
• Empresa común
• Administración de empresas
• Contabilidad
• Sociología de las organizaciones
• Psicología del trabajo
• Psicología de las organizaciones
• Comunicación organizacional
• Empresa artesanal
• Empresa extranjera
• Empresa de inserción
• Empresa privada
• Empresa europea
• Empresa familiar
• Empresa individual
• Empresa transnacional
• Empresa pública
• Empresa familiar
• Sociedad mercantil
• Cultura organizacional
• Política organizacional
• Plataformas de crecimiento
• Economía de la empresa
• Cultura organizativa
• Informática de gestión
• Vida de la empresa
• Liquidación de sociedad mercantil
• Constitución de sociedades mercantiles
• Moralidad de la vida económica
• Emprendimiento
• Cese de actividad
• Razón social
• Crecimiento de la empresa
• Compra de empresa
• Empresa en crisis
• Suspensión de pagos
• Responsabilidad social de la empresa
• Organización de la empresa

Bibliografía

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