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Servicio al Cliente

Embudo de Ventas en Marketing Digital

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psicología y criminología

Los embudos (“pipes”, en inglés, cuya traducción literal es “tubería”) han estado a nuestro alrededor desde hace bastante tiempo. Han sido el modelo de negocio dominante. Las empresas crean cosas, las sacan y las venden a los clientes. El valor se produce aguas arriba y se consume aguas abajo. Hay un flujo lineal, como el agua que fluye por una tubería. Tu trabajo consiste en ayudar al mayor número posible de personas a avanzar por el embudo, hasta llegar a su primera compra y, en última instancia, a la fidelidad a la marca.

Obtención de la Atención de los Clientes

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Este texto se ocupa del servicio de atención al cliente o consumidor. Invariablemente, la política de atención al cliente se solapará y reflejará los planes de ventas y marketing y la política de calidad de la empresa, ya que, en efecto, define la forma en que se aplican las normas de calidad en el entorno de ventas. Los objetivos de este texto son examinar cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes y definir cómo se aplicarán y supervisarán. Establecer una política de atención al cliente sigue el mismo patrón de evaluación de las necesidades de los clientes, desarrollo de políticas y procedimientos para satisfacer dichas necesidades, y especificación de cómo se aplicarán y supervisarán dichas políticas.

Operaciones Empresariales

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Las operaciones empresariales incluyen: Suministros, Compras, Fabricación o prestación de servicios, Investigación y desarrollo, Distribución, almacenamiento y logística, Ventas, Servicio al cliente y asistencia técnica, Sistemas y TI, Control financiero y de calidad, y Cumplimiento normativo. Aquí tiene que cubrir las principales cuestiones que afectan a su empresa a través de la cadena de valor, desde el aprovisionamiento de suministros hasta el servicio al cliente. Recuerde que sus patrocinadores no necesitan conocer los detalles. Quieren la vista de helicóptero en general y la vista a ras de suelo sólo cuando surja una cuestión que pueda tener un impacto material en su plan de negocio.

Satisfacción del Cliente

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Este texto se ocupa de la satisfacción del cliente. La métrica de satisfacción del cliente es medida generalmente en una escala de 1 a 5, en la que los clientes declaran su satisfacción con la marca en general o con atributos específicos. Está sujeta al sesgo de respuesta. Capta las opiniones de los clientes actuales, no de los clientes perdidos. La satisfacción está en función de las expectativas.

Servicio de Atención al Cliente

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Este texto se ocupa del servicio de atención al cliente o consumidor. Invariablemente, la política de atención al cliente se solapará y reflejará los planes de ventas y marketing y la política de calidad de la empresa, ya que, en efecto, define la forma en que se aplican las normas de calidad en el entorno de ventas. Los objetivos de este texto son examinar cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes y definir cómo se aplicarán y supervisarán. Establecer una política de atención al cliente sigue el mismo patrón de evaluación de las necesidades de los clientes, desarrollo de políticas y procedimientos para satisfacer dichas necesidades, y especificación de cómo se aplicarán y supervisarán dichas políticas.

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