Servicio al Cliente

Los embudos (“pipes”, en inglés, cuya traducción literal es “tubería”) han estado a nuestro alrededor desde hace bastante tiempo. Han sido el modelo de negocio dominante. Las empresas crean cosas, las sacan y las venden a los clientes. El valor se produce aguas arriba y se consume aguas abajo. Hay un flujo lineal, como el agua que fluye por una tubería. Este texto también compara con otros modelos de negocios. Así, intenta contestar a las siguientes preguntas: ¿Qué es un modelo de negocio de plataforma? ¿En qué se diferencia de los modelos de negocio tradicionales? ¿En qué se diferencian los negocios de Internet de los tradicionales? ¿Por qué fracasan la mayoría de los negocios en Internet? Los blogs, las tiendas de comercio electrónico y los SAAS monopuesto funcionan con modelos de embudos. Sin embargo, en virtud del hecho de que están habilitados para Internet, incluso ellos tienen elementos que los hacen similares a una plataforma.