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Servicio al Cliente

Compromiso con el Cliente

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mujer de color en una tienda

Este texto se ocupa del compromiso con el cliente. Los trabajadores deben hacer un “trabajo emocional”. La frase ha sido cooptada para describir básicamente todo tipo de interacción humana que alguien podría encontrar objetable, pero tiene un significado muy específico: Los trabajadores deben reprimir sus reacciones emocionales naturales para, en el caso de los del sector de los servicios, aplacar a los miembros de la clase consumidora. Estos trabajadores se ven alejados de su propio bienestar emocional, lo que puede tener consecuencias psicológicas de gran alcance: a lo largo de los años, las investigaciones han asociado (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “associate” en derecho anglo-sajón, en inglés) este tipo de trabajo con niveles elevados de hormonas del estrés, agotamiento, depresión y un mayor consumo de alcohol. La Clasificación de los Problemas de los Clientes (CPSR) te dice lo importante que es tu idea en comparación con los demás problemas que experimentan tus clientes objetivo. Se trata de un sencillo enfoque basado en datos para comprender si tu idea resuelve un punto de dolor candente o sólo un leve inconveniente.

Gestión de Ventas

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En esta entrada presentamos varios temas relevantes de gestión de ventas. La gestión de ventas ha cambiado en los últimos veinte años, en parte debido a la creciente competencia y al aumento de los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de gestión de un equipo de ventas, pero también debido al rápido desarrollo de las tecnologías de la comunicación que no se podían prever hace veinte años. Por lo tanto, es oportuno revisar las técnicas y desarrollos actualizados. Los capítulos examinan los diseños de la organización de ventas, la detección del mercado de la fuerza de ventas, la fuerza de ventas contratada, la motivación y capacitación de los vendedores, el estrés laboral y la asignación del tamaño y esfuerzo de la fuerza de ventas.

Conflicto de Intereses

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comunicación, contabilidad,

Los conflictos de intereses se producen en todos los niveles de gobierno, desde el local hasta el mundial, tanto en la esfera pública como en la empresarial y financiera. Existe una creciente conciencia de que los conflictos de intereses pueden distorsionar los procesos de toma de decisiones y generar resultados inapropiados, socavando así el funcionamiento de las instituciones públicas y los mercados. [rtbs name=”mercados”] Sin embargo, la actual tendencia mundial (o global) hacia la regulación, que busca prevenir, prevenir y gestionar los conflictos de intereses, tiene su precio. Los inconvenientes pueden incluir la sofocación de los procesos de toma de decisiones, la pérdida de experiencia entre los responsables de la toma de decisiones y un círculo vicioso de desconfianza.

Modelo de Negocio de Embudo

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Los embudos (“pipes”, en inglés, cuya traducción literal es “tubería”) han estado a nuestro alrededor desde hace bastante tiempo. Han sido el modelo de negocio dominante. Las empresas crean cosas, las sacan y las venden a los clientes. El valor se produce aguas arriba y se consume aguas abajo. Hay un flujo lineal, como el agua que fluye por una tubería. Este texto también compara con otros modelos de negocios. Así, intenta contestar a las siguientes preguntas: ¿Qué es un modelo de negocio de plataforma? ¿En qué se diferencia de los modelos de negocio tradicionales? ¿En qué se diferencian los negocios de Internet de los tradicionales? ¿Por qué fracasan la mayoría de los negocios en Internet? Los blogs, las tiendas de comercio electrónico y los SAAS monopuesto funcionan con modelos de embudos. Sin embargo, en virtud del hecho de que están habilitados para Internet, incluso ellos tienen elementos que los hacen similares a una plataforma.

Plan de Formación de Ventas

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Este texto se ocupa de los métodos de formación en ventas y del plan de formación (del equipo) de ventas. El éxito de una empresa puede depender a veces del éxito de su equipo de ventas. A pesar del mejor producto o servicio del mundo, si sus representantes de ventas no tienen técnicas de venta eficaces, sus clientes no estarán bien atendidos. Explorar diferentes métodos de formación en ventas le ayudará a elegir el mejor para las necesidades de su empresa. Los distintos métodos de formación en ventas pueden clasificarse en dos grupos, que a su vez tienen subgrupos, y que todos son analizados en este texto: Métodos de formación en grupo, y métodos de formación individual.

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