Comunicación Interpersonal

Algo está mal con las herramientas y estrategias que usamos para dar sentido a la gente que no conocemos. Y porque no sabemos cómo hablar con los extraños, estamos invitando al conflicto y a la incomprensión de maneras que tienen un profundo efecto en nuestras vidas y en nuestro mundo. También es un repaso por la otredad en sociología y la antropología: el forastero, el extranjero, y el extraño. La convicción de que conocemos a los demás mejor de lo que ellos nos conocen a nosotros -y de que podemos tener una visión de ellos de la que carecen (pero no al revés)- nos lleva a hablar cuando haríamos bien en escuchar y a tener menos paciencia de la que deberíamos tener cuando los demás expresan la convicción de que son ellos los que están siendo malinterpretados o juzgados injustamente. Las mismas convicciones pueden hacernos reacios a aceptar consejos de otros que no pueden conocer nuestros pensamientos, sentimientos, interpretaciones de los acontecimientos o motivos privados, pero que están demasiado dispuestos a dar consejos a otros basados en nuestras opiniones sobre su comportamiento pasado, sin prestar la debida atención a sus pensamientos, sentimientos, interpretaciones y motivos. De hecho, los sesgos documentados aquí pueden crear una barrera al tipo de intercambios de información, y especialmente al tipo de escucha cuidadosa y respetuosa, que puede contribuir en gran medida a atenuar los sentimientos de frustración y resentimiento que acompañan a los conflictos interpersonales e intergrupales.