Plataforma de Derecho y Ciencias Sociales
Comprender en profundidad cómo funciona el mundo de hoy para navegar por el mundo de mañana.
Grabaciones de Vídeo, en esta plataforma global, en general, hace referencia o se utiliza para grabaciones de imágenes visuales por cualquier mecanismo óptico o medio electrónico, exceptuando aquellas grabaciones en formatos fotográficos que son clasificados independientemente bajo el […]
Antes de embarcarse en una investigación original, es aconsejable que una organización averigüe si los datos que necesita ya están disponibles. Hay cuatro fuentes de datos de investigación «off-the-peg». La investigación documental secundaria incluye el uso de datos publicados o en línea de una serie de fuentes identificadas que abarcan datos sobre empresas, sectores y mercados. Los servicios de investigación sindicada producen datos de mercado actuales que están disponibles para su compra, y se ofrece una lista de servicios y proveedores. Los servicios de investigación ómnibus proporcionan un vehículo para hacer preguntas a grupos específicos. Se ofrece una lista de servicios y proveedores con direcciones web. Existen expertos en muchas áreas de investigación y se describen los tipos de servicios de investigación especializados disponibles a través de la Sociedad de Investigación de Mercados. El capítulo concluye con un examen de las bases más utilizadas para la clasificación de los consumidores y ofrece algunos ejemplos.
El uso de la investigación de marketing en los mercados online está creciendo, pero existen algunas diferencias de énfasis en la forma de aplicar las técnicas descritas en esta plataforma digital en relación a los estudios e investigaciones de mercados. Este texto considera sucesivamente cada uno de los temas de otros texto de esta plataforma online dedicados a la investigación de mercados e indica las formas en que existen similitudes o diferencias para utilizar la investigación en los mercados online.
Este texto se ocupa del servicio de atención al cliente o consumidor. Invariablemente, la política de atención al cliente se solapará y reflejará los planes de ventas y marketing y la política de calidad de la empresa, ya que, en efecto, define la forma en que se aplican las normas de calidad en el entorno de ventas. Los objetivos de este texto son examinar cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes y definir cómo se aplicarán y supervisarán. Establecer una política de atención al cliente sigue el mismo patrón de evaluación de las necesidades de los clientes, desarrollo de políticas y procedimientos para satisfacer dichas necesidades, y especificación de cómo se aplicarán y supervisarán dichas políticas.
La lealtad no es barata. Requiere un compromiso con la innovación continua, una cultura que trate a los clientes como miembros y un énfasis en la retención.