Plataforma de Derecho y Ciencias Sociales
Comprender en profundidad cómo funciona el mundo de hoy para navegar por el mundo de mañana.
Este texto se ocupa de la satisfacción del cliente. La métrica de satisfacción del cliente es medida generalmente en una escala de 1 a 5, en la que los clientes declaran su satisfacción con la marca en general o con atributos específicos. Está sujeta al sesgo de respuesta. Capta las opiniones de los clientes actuales, no de los clientes perdidos. La satisfacción está en función de las expectativas.
Este texto introduce el concepto de beneficio del cliente. Al igual que algunas marcas son más rentables que otras, también lo son algunas relaciones con los clientes. Mientras que el beneficio del cliente es una métrica que resume el rendimiento financiero pasado de una relación con un cliente, el valor del ciclo de vida del cliente mira hacia el futuro en un intento de valorar las relaciones existentes con los clientes.
Luego se explica cómo calcular e interpretar el valor de vida del cliente. Uno de los usos más importantes del valor de vida del cliente es informar las decisiones de prospección. También se explica cómo hacerlo y se hace una cuidadosa distinción entre el valor del cliente potencial y el valor del cliente.
Asimismo, aquí se examina el Coste Medio de Adquisición y el Coste Medio de Retención, dos métricas que las empresas siguen para controlar el rendimiento de dos tipos importantes de gasto en marketing: el gasto destinado a adquirir nuevos clientes y el gasto destinado a retener y obtener beneficios de los clientes existentes.
Este texto trata de ayudar a mejorar su comprensión del marketing. El objetivo de este texto es mejorar la validez de las mediciones, es decir, lo bien que se traducen las ideas en números; no pretendemos ofrecer nuevas formas de ver el marketing ni argumentar qué conceptos son más importantes que otros.
La tormenta o lluvia de ideas es una herramienta de gestión empresarial. La tormenta de ideas es un proceso que anima a los participantes a aportar ideas creativas e innovadoras para resolver problemas. Debe tener lugar en una sesión relajada, informal y sin juicios de valor, en la que se pide a todos que aporten ideas para abordar un problema concreto. La única regla que debe respetarse es que no existen las malas ideas en una sesión de brainstorming. Incluso si una idea no resuelve el problema que se está discutiendo, puede ayudar al resto del equipo a aportar una idea que sí lo haga.