Las disputas o controversias se resuelven tradicionalmente dentro del territorio físico donde se encuentra uno o ambos disputantes. Sin embargo, con una empresa en línea, los clientes pueden ubicarse en cualquier lugar de los Estados Unidos o de todo el mundo. ¿Cómo hace frente la empresa a una exposición tan amplia? Verificar la ubicación del consumidor es prácticamente imposible, especialmente si el cliente se aprovecha de los muchos dispositivos “anonimizadores” que protegen la identidad en el ciberespacio. Un consumidor puede o podía incluso pagar los servicios de forma anónima utilizando el equivalente digital de efectivo o mediante un servicio de compra privada. Cuando los productos requieren una entrega física, una empresa en línea puede restringir su base de clientes a aquellas jurisdicciones donde está dispuesta a someterse a la regulación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Con los bienes y servicios digitales que se entregan en línea, esto es casi imposible, y la empresa puede tener que confiar en la veracidad de la información del cliente con respecto a su ubicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Muchas empresas de comercio electrónico, por supuesto, se han conectado específicamente para buscar un mercado global. Este segmento analizará los esfuerzos para resolver el dilema jurisdiccional del ciberespacio y considerará otros métodos para resolver desacuerdos y quejas en un mercado global en línea.
