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Servicio de Atención al Cliente

Este texto se ocupa del servicio de atención al cliente o consumidor. Invariablemente, la política de atención al cliente se solapará y reflejará los planes de ventas y marketing y la política de calidad de la empresa, ya que, en efecto, define la forma en que se aplican las normas de calidad en el entorno de ventas. Los objetivos de este texto son examinar cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes y definir cómo se aplicarán y supervisarán. Establecer una política de atención al cliente sigue el mismo patrón de evaluación de las necesidades de los clientes, desarrollo de políticas y procedimientos para satisfacer dichas necesidades, y especificación de cómo se aplicarán y supervisarán dichas políticas.

Sistema Europeo de Supervisores Financieros

El Sistema Europeo de Supervisores Financieros comenzó a operar en Enero de 2011 en respuesta a la crisis económica iniciada en el año 2008. Está formado por: EBA (European Banking Authority) con sede en Londres: tiene potestad para invalidar a los reguladores nacionales. Entre sus […]

Seguro de Transportes

conflictos

El seguro marítimo cubre cuestiones marítimas interiores y oceánicas. La póliza marítima interior cubre los bienes relacionados con el transporte a través de aguas interiores. Las pólizas marítimas oceánicas proporcionan cobertura para buques, cargas y fletes. El seguro de crédito se ha desarrollado a partir del seguro de transporte, y junto con él, y aumentó su importancia en el período de la revolución industrial, cuando el espíritu empresarial y el comercio experimentaron un auge. El número de empresas aumentó y los negocios se concluían cada vez menos sobre la base de relaciones duraderas, mientras que la competencia obligaba a las empresas a vender sus mercancías a crédito.

Sociedad Multinacional

Occidente

Este texto se ocupa de la sociedad multinacional. El término “empresa multinacional”, también conocido como “transnacional”, se utiliza en la literatura jurídica para designar una estructura económica, generalmente una empresa comercial, cuyo capital y actividades comerciales, industriales o de comunicación están repartidos en varios países, principalmente a través de filiales. Las actividades de las empresas multinacionales se llevan a cabo de acuerdo con una estrategia definida por una empresa del grupo financiero al que pertenecen, denominada “empresa matriz” o “casa madre”, cuyos directivos pertenecen en su mayoría a este grupo y actúan en estrecha colaboración con él. Así, la política del grupo viene determinada por la empresa matriz, que dirige la política de desarrollo o la estrategia comercial y social de este grupo de empresas. En general, en caso de dificultades que afecten a una de estas empresas, la sociedad matriz garantiza las operaciones de recuperación y, eventualmente, los compromisos asumidos por los gestores con vistas a liquidar el pasivo y, en particular, se hace cargo de la financiación del plan de protección del empleo.

Sector del Transporte

Medio Ambiente

El sector del transporte está segmentado de varias maneras. El transporte es una parte importante de la economía nacional y de sus propósitos como base, proveedor de servicios y apoyo. Además, el uso de energía en el sector del transporte contiene la energía consumida en el traslado de mercancías y personas por aire, ferrocarril, agua, carretera y tuberías.

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