IA en la Gestión de Relaciones con los Clientes
Se podría argumentar que gran parte de la contribución de la IA a la forma en que las empresas gestionarán sus relaciones con los clientes puede considerarse una simple mejora de los procesos facilitados por la tecnología que llevan desarrollándose algún tiempo. De hecho, hace décadas que se vislumbra un mundo intensivo en información en el que los clientes se gestionan individualmente y su demanda se puede predecir con exactitud. Sin embargo, hasta que empezaron a surgir métodos de inteligencia artificial, el ritmo del progreso fue moderado, y gran parte de esta visión futurista aún no se ha materializado. Dado que esta visión de futuro se está convirtiendo rápidamente en varios autores en una nueva realidad, algunos investigadores sostienen que los profesionales del marketing no sólo deberían centrarse en cómo se llevan a cabo los nuevos métodos de interacción con los clientes, sino también en sus consecuencias generales para las formas fundamentales en que las empresas establecen “relaciones” con los clientes
