Una queja se convierte en agravio cuando el empleado considera que se ha cometido una injusticia. Si el supervisor hace caso omiso de la queja, el descontento aumenta en el empleado, que suele asumir la condición de queja. Una queja en las organizaciones empresariales siempre se expresa, ya sea verbalmente o por escrito. Una queja suele tener un carácter más formal que una reclamación. Por supuesto, puede ser válida o ridícula, y debe surgir de algo relacionado con las operaciones o la política de la empresa. En muchos casos, debe implicar una interpretación o aplicación de las disposiciones del contrato laboral. Un agravio denota cualquier descontento o insatisfacción en un empleado que surja de cualquier cosa relacionada con la empresa en la que trabaja. Puede no ser expresado e incluso puede no ser válido. Surge cuando un empleado considera que ha ocurrido o va a ocurrir algo que es injusto o inequitativo. La Comisión Nacional del Trabajo (India) ha considerado que las reclamaciones que afectan a uno o varios trabajadores individuales en relación con el “pago de salarios, horas extraordinarias, vacaciones, traslados, ascensos, antigüedad, asignación de trabajo y otras descargas”, constituyen agravios o quejas.