Confianza
En esencia, la confianza es una garantía que permite a las personas gestionar el riesgo en sus relaciones con los demás. Como mecanismo de decisión, la confianza libera a las personas para que colaboren estrechamente, y la falta de confianza no deja de recordarles que deben permanecer en guardia. La gente rara vez piensa en el papel que desempeña la confianza cuando interactúa con los demás, hasta que surge algún elemento de riesgo en esas relaciones. Cuando los líderes se hacen cargo de la forma en que gestionan la confianza en las interacciones personales cotidianas, adquieren el control sobre una poderosa herramienta para hacer avanzar sus iniciativas, potenciar sus esfuerzos de colaboración y mejorar la ejecución en todas sus organizaciones.