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La Comunicación Organizativa

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre la Comunicación organizativa. Puede asimismo interesar los “Beneficios del Trabajo en Equipo“, la “Comunicación del Equipo“, la Comunicación pública, la Comunicación política digital (y sus medios), y la “Comunicación del Equipo Sanitario“.

Índice de Contenidos

Visualización Jerárquica de Comunicación Organizativa

¿Cómo se define? Conceptos

Véase la definición de comunicación en el diccionario, la definición de equipo en el diccionario y la definición de trabajo en equipo en el diccionario.

La Buena Comunicación Profesional: Decirlo con propósito

Prácticamente puedo garantizarte que escribes más al día que diseñas. Hablas más. Hablas más. Más preguntas en voz alta a compañeros y colegas. Más especulaciones. Más defender y convencer. Muy pocos de estos momentos, según mi experiencia, se aprovechan con el mismo vigor para una comunicación limpia que el que se pone en un diseño. Son tan pocos los que se planifican por su finalidad, se consideran por su eficacia o se evalúan por sus resultados.

Tengo que ser sincero: la mayoría de la gente es pésima comunicando. (No todas, por supuesto, pero sí la mayoría.) Y muy pocas personas saben hasta qué punto está afectando a su capacidad de liderazgo.

Esto sucede porque la gente tiende a ser mala en lo que constituye el núcleo de la buena comunicación: pensar con claridad. El cerebro humano no es muy bueno apagando todo el ruido del día para poder concentrarse en un mensaje conciso y claro. No es fácil.

▷ En este Día de 26 Abril (1937): Bombardeo de Guernica

Durante la guerra civil española, la Legión Cóndor de la fuerza aérea alemana, que apoyaba a los “nacionalistas” sublevados, bombardeó la ciudad vasca de Guernica, un acontecimiento conmemorado en el cuadro “Guernica” de Pablo Picasso, en varias películas y en numerosos libros y estudios. Véase más acerca de los efectos y consecuencias de esa guerra. Y hace 38 años se produjo el accidente nuclear de Chernóbil. En la madrugada del 26 de abril de 1986 se produjo una devastadora catástrofe medioambiental cuando una explosión y un incendio en la central nuclear de Chernóbil (Ucrania) liberaron grandes cantidades de material radiactivo a la atmósfera. Los efectos se notaron incluso en Alemania.

Pero no comunicar bien provoca innumerables problemas. Problemas cotidianos. Problemas financieros. Problemas de relaciones públicas. Un mensaje poco claro da lugar a una interpretación inexacta, que lleva a conjeturas, y lo siguiente que se sabe es que se pierden horas y horas intentando aclarar detalles que se creía que se deberían haber entendido desde el principio.

Por eso es tan importante dominar la comunicación. Aprender a decir las cosas con un propósito: claridad, concisión e integridad.

Y eso se consigue utilizando herramientas.

Este texto trata de los trucos para una buena comunicación.

Marco para pensar

Lo primero que se obtiene al pensar en casi cualquier cosa es un montón de pensamientos dispersos que amenazan con divagar y confundir a cualquiera que los escuche. Éstos no son los pensamientos que quieres lanzar al universo. Si son incoherentes para ti, serán insufribles para los demás.

Los primeros borradores son notoriamente malos. La mejor comunicación es la que se hace varios borradores más adelante. Lamentablemente, la mayoría de la gente se detiene en el primer borrador.

Para pensar con claridad hay que estructurar los pensamientos. La comunicación coherente se consigue aplicando una especie de marco a un monólogo interno desorganizado, al estilo del flujo de la conciencia.

El marco es como el de una redacción universitaria, con una tesis y frases de apoyo.

Establece una dirección
Decide cuál es el punto principal que quieres transmitir y exprésalo de inmediato. Si la información es como un mapa dibujado a mano, esta idea inicial es como la parte en la que sacas el papel y escribes “Norte” en la parte superior.

Ve allí
Enuncia todas las ideas que conducen a la idea inicial. Si crees que la empresa debería plantearse solucionar los problemas pendientes de un producto actual, aquí es donde explicas cuáles son, cuánto cuestan a la empresa, cuánto podría ganar la empresa si los solucionara más adelante y cuánto tiempo podría llevar.

Atarlo todo
Empezaste con una dirección; ahora ya la has alcanzado. Repite tu idea principal y termina con una llamada a la acción o una pregunta. O simplemente deja de hablar. (Eso es muy difícil de hacer para mucha gente).

No todo lo que hay que comunicar es tan complicado. Sin embargo, cuando lo es, como cuando se inicia un proyecto, se describe un plan o enfoque, o se presenta una idea, esta claridad de pensamiento es crucial. Conocer el destino hace que la comunicación sea deliberada.

Entre las habilidades más valiosas que podía tener un diseñador y que también eran las menos representadas en la industria del diseño, cabe apuntar lo siguiente: La comunicación -verbal y escrita- es increíblemente alta y muy escasa. Si quieres que tu trabajo salga a la luz, tienes que presentarlo, y me sorprende lo escasas que son las habilidades de presentación: presentar a la gente, decirles qué tipo de feedback quieres, explicarles tus decisiones, hacerles partícipes del viaje.

Se trata de la idea de dirigir tus habilidades de diseño hacia ti mismo. Aprender a aplicar tus habilidades de diseño a tu propia comunicación diaria”.

Se trata simplemente de decir: ‘¿Sabes todo eso que acabo de hacer con la interfaz?’-o lo que sea en lo que estés trabajando-‘Ahora déjame aplicarlo a mi propia interfaz personal’. Intentemos ser claros. Hagamos una llamada a la acción clara. Seamos fáciles de usar. Muchos diseñadores no son tan fáciles de usar como deberían”.

Sobre escribir bien

A pesar de que estamos en una época en la que utilizamos la palabra escrita para comunicarnos más que en ningún otro momento de la historia de la humanidad, parece que la gente escribe peor que nunca. Pero tiene tantas ventajas que todos deberíamos tomárnosla más en serio.

En primer lugar, escribir es un ejercicio de reflexión. Muchos escritores profesionales, si no la mayoría, consideran que la escritura es la herramienta que utilizan para desarrollar ideas, no sólo para transmitirlas. Escriben para saber lo que piensan. Escribir te obliga a tener pensamientos completos. Te obliga a quedarte en un tema, a pensarlo por completo. Luego te permite ver toda tu idea delante de ti, donde puedes revisarla. Mejórala.

Éste es un consejo: Si escribir es algo que te cuesta, piensa en cómo mejorarlo. El simple hecho de dominar las herramientas básicas de la escritura puede influir significativamente en todos los proyectos en los que trabajes. La estructura de las frases, la gramática, la puntuación, la organización… todo eso te ayuda a ser más claro con tus compañeros sobre los detalles del proyecto. A ser más persuasivo. A ser más reflexivo.

Busca clases de redacción en un centro de enseñanza superior local. Echa un vistazo a los cursos de escritura en línea, como los que se ofrecen en la sección de Desarrollo Profesional de Gotham Writers. Busca escritores que te gusten y estudia su forma de escribir, del mismo modo que estudias a los grandes diseñadores. Busca libros sobre el tema.

▷ Lo último (abril 2024)

Lo último publicado esta semana de abril de 2024 en esta plataforma digital:

Barrios

Mártir

Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial

▷ Noticias internacionales de hoy por nuestros amigos de la vanguardia (nota: en muchas noticias tienen muro de pago):

Algunos favoritos son:

The Elements of Style, de William Strunk Jr. y E.B. White (Longman): Incluso si acabas de terminar un curso de inglés en la universidad -sobre todo si es así- empieza por aquí. Se trata de un libro clásico que te hace reducir la floritura y la voz pasiva que tanto aprecian en el mundo académico y en los anuncios de camiones, y te pone a escribir frases rectas, limpias y funcionales que van al grano. Pero ojo: Si te detienes sólo en este libro, te arrepentirás.

Sobre escribir bien, de William Zinsser (Harper Perennial): Todo el mundo tiene un libro que le cambió la vida. Éste es uno de los míos. Se centra en los principios, métodos y formas de la escritura de no ficción, e incluso desglosa lo que es específico de los distintos tipos de no ficción.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):

Cómo escribir una frase: And How to Read One, de Stanley Fish (Harper Paperbacks): Si detestó Los elementos de estilo de Strunk y White, este libro le ofrece un buen contrapunto, desechando los argumentos estándar a favor del minimalismo puro y duro y analizando estructuras y estilos que pueden hacer que su escritura no sólo sea funcional y útil, sino también hermosa.

Varias frases cortas sobre la escritura, de Verlyn Klinkenborg (Vintage): Si te dedicas a escribir, aunque no lo hagas, nada te sorprenderá más que este libro. Nada le convertirá en un comunicador más conciso y elegante. Cada frase comienza en una nueva línea, un hecho que ilustra a cada paso el efecto de una frase por sí sola. Cada una es tan pura como puede ser. No sólo te enseña a escribir con maestría, sino que predica con el ejemplo. (Si ha leído mi pequeño tomo El Tao de la experiencia del usuario, sepa que lo escribí inmediatamente después de leer Varias frases breves sobre la escritura. Desde entonces, no he vuelto a ser el mismo).

Los libros de esta lista ofrecen una educación superior, y muy rápida, sobre cómo transmitir sus ideas, y cómo formarlas bien en primer lugar.

Facilitar la comprensión

Después de practicar todas estas cosas durante un tiempo, con un poco de suerte notarás un par de beneficios interesantes. El primero es que aprenderás a facilitar la comprensión del destinatario. (Por supuesto, su disposición y capacidad para leer con fines de comprensión están fuera de tu control).

Notará dos cosas en particular:

Las frases más comprensibles son las cortas, las que tienen un solo sujeto, un solo verbo, un solo punto.

Las frases largas son más difíciles de seguir. A menudo, cuando se llega al final de una, ya se ha olvidado lo que ocurría al principio. La gente lo hace mucho cuando quiere demostrar que es un buen comunicador. Utilizan frases tan densas de datos y palabras rimbombantes que a todo el mundo le cuesta leerlas. Es irónico y triste.

Ernest Hemingway escribía con un nivel de lectura de cuarto curso. No porque leyera a un nivel de cuarto grado, sino porque la sencillez engendra comprensión. De hecho, muy pocos escritores conocidos escriben por encima de un nivel de lectura de octavo grado. Cuando se trata de ser claro, una frase corta que contenga un lenguaje sencillo e información directa siempre funciona mejor que las frases floridas y complicadas repletas de información que sería mejor dividir en varias frases.

Una vez que te das cuenta de este hecho como receptor de información, puedes emplearlo como transmisor de información. Aprender a leer y escuchar para comprender le enseña a escribir y hablar para comprender.

Adapte su mensaje a sus preocupaciones

Una de las claves para decir algo con propósito es hacer que el destinatario esté más deseoso de escuchar tu mensaje. Y la mejor manera de hacerlo es relacionar lo que dices con lo que ellos quieren oír.

No te estoy sugiriendo que aprendas a ser complaciente, a decir a la gente lo que más les convenga. Lo que sugiero es que encuentres la conexión entre lo que necesitas saber o conseguir y las preocupaciones e inquietudes más probables de tu destinatario. El CEO de una empresa más grande que una startup rara vez se preocupa por los detalles de un diseño, por ejemplo. Más bien, a ese tipo de CEO le preocupa cómo el diseño atraerá a nuevos clientes y retendrá a los existentes. Por lo tanto, cuando hable de un diseño al director general, dedique muy poco tiempo a cómo funciona y más a los datos y otras perspectivas que le han llevado a la conclusión de que ayudará a la empresa y precisamente a cómo le ayudará. Del mismo modo, si estás tratando de convencer al director general de que desista de una mala idea, céntrate en demostrar cómo la idea podría afectar negativamente a los ingresos más adelante.

Como directivo, esta mentalidad te ayudará a justificar tus recomendaciones tanto ante tu equipo como ante tus propios jefes. Te dará el poder de conseguir que se hagan más cosas.

Esto requerirá cierta diligencia. No es algo que puedas recordar de vez en cuando. Es una práctica. (Podría decirse que debería haberse incluido en el capítulo 2. Pero tiene más sentido aquí en el contexto. Pero tiene más sentido aquí en el contexto de hablar de la comunicación). Lo digo porque es el tipo de comportamiento que te ayuda exponencialmente. Con el tiempo, cuanto más te aferres a esta mentalidad, más gente confiará intrínsecamente en tus recomendaciones. Más sabrán que merece la pena escucharte. Más sabrán que te quieren en la reunión, en la mesa, en el proyecto, al frente.

Hazte un gran favor:

Cuando le cojas el truco a este enfoque de la comunicación, enseña al resto de tu equipo a hacerlo también. Todo el mundo tiene que ser capaz de hablar el idioma de los demás cargos de la empresa, y hacerlo es otra de las cosas que forjarán la reputación de tu equipo.

Revisor de hechos: Robertson

La Comunicación Profesional

La comunicación profesional en el ámbito jurídico

El lenguaje del derecho, que los abogados utilizan para comunicarse en el ámbito jurídico, tiene la notoria reputación de ser un registro muy complejo y excesivamente técnico, accesible sólo a los iniciados. Esta percepción se remonta a muchos siglos atrás. Por ejemplo, en la novela de 1726 Los viajes de Gulliver, el escritor Jonathon Swift se refiere a la comunidad de juristas y comenta que “esta Sociedad tiene un Cantar y una Jerga peculiares propios, que ningún otro Mortal puede entender”. Sin embargo, a pesar de tales observaciones, es a través del lenguaje de la ley como se regula rutinariamente la vida social cotidiana de la gente corriente. El lenguaje de la ley desempeña un papel central en el proceso legal, desde la construcción de las normas jurídicas hasta su aplicación por parte de la policía y su interpretación en un tribunal de justicia. Debería ser obvio, por tanto, que la comunicación profesional en el ámbito jurídico va mucho más allá de los encuentros profesionales entre abogados especializados e incluye una gama mucho más amplia de interacciones.

A efectos de este texto y de algunos otros de esta plataforma en línea, la comunicación jurídica profesional se refiere en sentido amplio a las prácticas discursivas en contextos jurídicos: incluye el lenguaje de la ley y la forma en que este lenguaje es utilizado tanto por especialistas como por no especialistas cuando negocian el proceso jurídico. Los estudiosos interesados en la comunicación jurídica profesional en este sentido amplio pertenecen a una serie de tradiciones académicas diferentes, como el análisis de género, el análisis de la conversación, la lingüística forense, la semiótica, la antropología lingüística, la jurisprudencia, la redacción jurídica y el derecho y la sociedad. Se han centrado en todos los aspectos, desde la construcción de textos jurídicos escritos hasta las interacciones orales en interrogatorios policiales, entrevistas entre abogado y cliente, procedimientos judiciales, así como interacciones interculturales en contextos multilingües y multiculturales que a menudo se complican por las barreras lingüísticas y requieren la intervención de traductores e intérpretes.

En relación con la comunicación profesional en el ámbito jurídico, algunos contenidos de esta plataforma en línea incluyen:

El contexto sociocultural.
Géneros escritos profesionales jurídicos (construcción del derecho, interpretación del derecho, ejercicio de la abogacía).
Interacción oral profesional jurídica (interacción en la sala del tribunal, interrogatorios policiales, interacción abogado-cliente).
Contextos multilingües y multiculturales (contacto intercultural dentro del sistema jurídico, contacto intercultural entre sistemas jurídicos).