Glosario de Indicadores Clave de Desempeño o Indicadores Clave de Rendimiento

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece un amplio glosario de “Indicadores Clave de Desempeño”. En inglés: Key performance indicators o KPI Glossary. Puede verse lo siguiente:

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• Esquema de Evaluación Empresarial

Glosario de Términos de Indicadores Clave de Desempeño o Indicadores Clave de Rendimiento

AnalíticaRecogida y análisis de datos para generar perspectivas que informen la toma de decisiones basada en hechos.
Sistema de evaluaciónProceso estructurado para evaluar el rendimiento de los empleados, que suele realizarse una o dos veces al año.
Cuadro de mando integral (CMI) Un CMI es una herramienta de ejecución de estrategias que, en el nivel más básico, ayuda a las empresas a:
clarificar la estrategia – articular y comunicar sus prioridades y objetivos empresariales a través de cuatro perspectivas
supervisar los progresos – medir hasta qué punto se están cumpliendo las prioridades y los objetivos estratégicos
definir y gestionar los planes de acción – garantizar que las actividades e iniciativas están en marcha para cumplir las prioridades y los objetivos estratégicos.
Un cuadro de mando integral consta de
un mapa estratégico
indicadores clave de rendimiento
un plan de acción.
Las cuatro perspectivas tradicionales del cuadro de mando integral son
perspectiva financiera – en la que se esbozan los objetivos financieros
perspectiva del cliente – esbozar los objetivos relacionados con los clientes y el mercado
perspectiva del proceso interno – esbozar los objetivos relacionados con el proceso empresarial interno
perspectiva de aprendizaje y crecimiento – esbozando los objetivos relacionados con los empleados, la cultura y el sistema de información.
Puntode referencia Se utiliza para contextualizar los datos de rendimiento proporcionando un estándar o punto de referencia con el que se pueden evaluar los niveles de rendimiento. Los puntos de referencia pueden establecerse a partir de datos de referencia internos, así como de las mejores prácticas del sector o de las mejores prácticas mundiales.
Evaluación comparativa Proceso de comparar y mejorar el rendimiento (y las prácticas) de una empresa frente a otras.
Big dataSe refiere a las cantidades cada vez mayores de datos que generamos actualmente en el mundo. A menudo se caracteriza utilizando las “4 V”:
Volumen – las enormes cantidades de datos que se generan cada segundo.
Velocidad – la velocidad a la que se generan y se mueven los nuevos datos (la detección de fraudes con tarjetas de crédito es un buen ejemplo en el que se comprueban millones de transacciones en busca de patrones inusuales casi en tiempo real).
Variedad – los tipos de datos cada vez más diferentes (desde los datos financieros a los flujos de las redes sociales, desde las fotos a los datos de los sensores, desde las capturas de vídeo a las grabaciones de voz).
Veracidad – el desorden de los datos (piense en las publicaciones de Twitter con etiquetas hash, abreviaturas, erratas y habla coloquial).
Análisis degrandes datos Se refiere al análisis de datos que llegan en grandes volúmenes, a menudo se mueven con rapidez y suelen tener formatos variados (estructurados y no estructurados). Los grandes datos son demasiado desordenados para los enfoques tradicionales de inteligencia y análisis empresarial.
BSCVéase cuadro de mando integral.
Inteligencia empresarial (BI) Se refiere a las tecnologías, aplicaciones y prácticas para recopilar, integrar, analizar y presentar la información empresarial. Debería definirse de forma más amplia que la mera referencia a las aplicaciones de software de BI y a la analítica para incorporar un enfoque más estratégico para una mejor toma de decisiones.
Ciclo de conversión de efectivo (CCC) Medida financiera para evaluar la situación de tesorería de una empresa. Mide el tiempo que tarda una empresa desde la entrada inicial de recursos hasta la entrada real de efectivo.
CCCVéase ciclo de conversión de efectivo.
GráficoRepresentación visual de métricas en símbolos, como barras, porciones de un pastel, líneas, etc.
Perspectiva delcliente La perspectiva del cliente abarca los objetivos del cliente, como la satisfacción del cliente, los objetivos de cuota de mercado y los atributos del producto y del servicio.
Rentabilidaddel cliente Un KPI para medir en qué medida una empresa está generando beneficios de sus clientes.
Cuadro de mandoProporciona una representación de un vistazo de la información sobre el rendimiento mediante gráficos, cuadros, indicadores, clasificaciones RAG, etc. Suele presentarse en una pantalla de una sola página para ofrecer una visión completa de los elementos clave del rendimiento.
DatosLos datos se presentan en multitud de formas. Incluyen números, palabras, sonidos o imágenes, pero sin contexto (por ejemplo, 15/3, 5, 68).
Visualización dedatos Representación visual de los datos mediante diferentes herramientas como gráficos y diagramas.
Ratio D/ERatio entre deuda y fondos propios. Una métrica financiera para evaluar el grado en que una empresa se financia mediante deudas frente a fondos propios.
EBITDABeneficios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones. Un indicador de rendimiento financiero que mide la eficiencia de las operaciones de la empresa.
Gestión basadaen hechos Un enfoque de gestión en el que la toma de decisiones se basa en datos, análisis y hechos.
Tomade decisiones basada en hechos La toma de decisiones basada en hechos significa sencillamente utilizar buenos datos, inteligencia empresarial y análisis para obtener percepciones y luego actuar en función de esas percepciones para obtener ventajas competitivas. Se basa en la premisa de que las mejores decisiones son las que están respaldadas por buenos datos. El enfoque general de la toma de decisiones basada en hechos se denomina gestión basada en pruebas.
Perspectivafinanciera La perspectiva financiera abarca los objetivos financieros de una organización y permite a los directivos hacer un seguimiento del éxito financiero y del valor para el accionista.
GráficoUn gráfico es una representación visual de una relación entre dos o más métricas. Suele comparar las métricas a lo largo de dos ejes (x e y).
ÍndiceMedida del rendimiento que comprende varias métricas diferentes.
Infografía Representación artística de datos e información mediante distintos elementos, como gráficos, diagramas, narraciones, líneas de tiempo, listas de control, etc.
InformaciónConjunto de palabras, números, sonidos o imágenes que tienen un significado (por ejemplo, el 15 de marzo a las 17.00 horas, todos estábamos en el número 68 de la calle Victoria).
Perspectivadel proceso interno La perspectiva del proceso interno abarca los objetivos operativos internos y describe los procesos clave necesarios para alcanzar los objetivos del cliente.
Indicador clave de rendimiento ( KPI) Los KPI pueden definirse como medidas que proporcionan a los directivos la información más importante sobre el rendimiento para que ellos o sus interlocutores puedan comprender el nivel de rendimiento de la organización. Los KPI deben estar claramente vinculados a los objetivos estratégicos de la organización y, por tanto, ayudar a supervisar la ejecución de la estrategia empresarial.
Pregunta clave de rendimiento (KPQ) Una KPQ es una pregunta de gestión que capta exactamente qué es lo que los directivos necesitan saber para comprender mejor el rendimiento de la empresa u organización. Una KPQ articula las necesidades vitales de información y las mayores preguntas sin respuesta en relación con el rendimiento estratégico de la empresa.
ConocimientoSe adquiere cuando asimilamos y comprendemos información sobre un tema, lo que nos permite formarnos juicios para apoyar la toma de decisiones y, a continuación, actuar en consecuencia. Lo hacemos utilizando reglas sobre cómo funciona el mundo que hemos elaborado basándonos en mucha información del pasado.
KPIVéase indicador clave de rendimiento.
KPQVéase pregunta clave de rendimiento.
Indicadorrezagado Un indicador rezagado es un indicador de rendimiento que se ve influido por los cambios en otros indicadores principales. Los indicadores rezagados miden los resultados del rendimiento que están determinados por otros factores de entrada. Por ejemplo, el rendimiento financiero actual es un indicador rezagado de la satisfacción del cliente, que a su vez es un indicador rezagado de la calidad del producto.
Indicadoradelantado Un indicador adelantado es un indicador de rendimiento que predice o influye en los cambios de otros indicadores de rendimiento. Por ejemplo, la satisfacción y la fidelidad de los clientes podrían ser indicadores adelantados de las ventas y la cuota de mercado futuras.
Perspectiva deaprendizaje y crecimiento La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca los impulsores intangibles del éxito futuro, como el capital humano, el capital organizativo y el capital de información, incluidas las competencias, la formación, la cultura organizativa, el liderazgo, los sistemas y las bases de datos.
MedidaUna medida es una unidad definida y acordada para cuantificar el tamaño, la cantidad o el grado de algo.
MétricaUna métrica es cualquier tipo de medida que se utiliza para evaluar elementos del rendimiento.
Beneficioneto Un KPI financiero que mide el rendimiento final.
Puntuación neta del promotor (NPS) Un KPI de satisfacción del cliente basado en una única pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [empresa X, producto Y, etc.] a un amigo o colega?
NPSVéase puntuación neta del promotor.
Gestióndel rendimiento Conjunto de procesos de gestión, a menudo apoyados por la tecnología de la información, que ayudan a mejorar la gestión, la ejecución de la estrategia y la toma de decisiones en las organizaciones. Los procesos de gestión del rendimiento ayudan a las empresas a definir objetivos estratégicos, medir el rendimiento, analizarlo e informar sobre él, así como a alinear a las personas y la cultura.
Marcode gestión del rendimiento Para organizar los KPI se utiliza un marco de gestión del rendimiento. El cuadro de mando integral es un marco popular de gestión del rendimiento.
Medicióndel rendimiento El proceso de medición del rendimiento empresarial. Suele implicar la recopilación, el análisis y la elaboración de informes sobre los KPI y las métricas de rendimiento.
Informe derendimiento Informe que comunica el rendimiento de una organización (o subdivisión). Suele contener narraciones, indicadores de rendimiento y gráficos o cuadros. Cada vez más, los informes de rendimiento incluyen calificaciones RAG y muestran tendencias y predicciones de rendimiento futuro. Los informes de rendimiento pueden entregarse en papel o en formato electrónico.
Análisis predictivoRecogida y análisis de datos para hacer predicciones sobre acontecimientos que de otro modo serían desconocidos o sobre el futuro.
CalificaciónRAGCalificación RAG son las siglas de Red, Amber and Green (rojo, ámbar y verde), también conocido como informe semáforo. Es una forma de puntuar los indicadores de rendimiento en tres categorías, donde:
Verde indica que el rendimiento está dentro o por encima del objetivo.
Ámbar indica que el rendimiento está por debajo del objetivo pero dentro de niveles aceptables.
El rojo indica que el rendimiento está por debajo del objetivo y por debajo de los niveles aceptables.
RatioUn ratio es una comparación de dos cantidades para mostrar cuántas veces está contenida una cantidad dentro de la otra.
Rendimiento de losactivos (ROA) Indicador de rendimiento financiero utilizado para evaluar hasta qué punto una empresa es capaz de generar beneficios a partir de los activos que controla.
Rendimientodel capital empleado(ROCE) Un indicador de rendimiento financiero utilizado para evaluar lo bien que una empresa es capaz de generar beneficios a partir de sus inversiones de capital.
Rendimiento de losfondos propios(ROE) Un indicador de rendimiento financiero utilizado para evaluar lo bien que una empresa está utilizando las inversiones realizadas por los accionistas para generar beneficios.
Retorno dela inversión(ROI) Medida financiera utilizada para evaluar la eficacia de una inversión.
Cuadro de mandoMuestra una colección de KPI con algunas herramientas visuales (por ejemplo, clasificaciones RAG, flechas de tendencia, símbolos) para indicar el rendimiento frente a los objetivos y los puntos de referencia.
SeisSigma La métrica Seis Sigma (de la que Motorola fue pionera a finales de los 80 y que más tarde adoptaron con gran éxito gigantes mundiales como General Electric y Honeywell, así como muchas otras empresas de diversos tamaños) informa a los directivos sobre la estabilidad y previsibilidad de los resultados de los procesos. El objetivo es que las tasas de defectos o errores del proceso no sean superiores a 3,4 por cada millón de oportunidades. Como analogía, considere un portero de un equipo de fútbol que juega 50 partidos en una temporada y que se enfrenta a 50 disparos del equipo contrario en cada partido. Si un defecto es cuando el equipo marca, ¡entonces un portero Seis Sigma encajaría un gol cada 147 años!
EstrategiaUn plan de alto nivel en el que se esbozan los objetivos más importantes que hay que cumplir para tener éxito o mejorar el rendimiento.
Mapaestratégico Un mapa estratégico es una representación visual de una página de la estrategia de una empresa. Un mapa estratégico coloca las cuatro perspectivas del BSC en relación unas con otras para mostrar que los objetivos estratégicos de cada perspectiva se apoyan mutuamente.
Un mapa estratégico pone de relieve que la consecución del rendimiento adecuado en una perspectiva (por ejemplo, el éxito financiero) sólo puede lograrse alcanzando los objetivos en las otras perspectivas (por ejemplo, ofrecer lo que los clientes desean). Básicamente se crea un mapa de objetivos interrelacionados. Por ejemplo:
Los objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento (por ejemplo, desarrollar las competencias adecuadas) sustentan los objetivos de la perspectiva de procesos internos (por ejemplo, ofrecer procesos empresariales de alta calidad).
Los objetivos en la perspectiva del proceso interno (por ejemplo, ofrecer procesos empresariales de alta calidad) sustentan los objetivos en las perspectivas del cliente (por ejemplo, ganar cuota de mercado y repetir el negocio).
A continuación, la consecución de los objetivos de los clientes debería conducir a la consecución de los objetivos de la perspectiva financiera.
Por tanto, los mapas estratégicos esbozan lo que una organización quiere lograr (objetivos financieros y de clientes) y cómo planea lograrlo (proceso interno y objetivos de aprendizaje y crecimiento). Esta lógica de causa y efecto es uno de los elementos más importantes de los cuadros de mando integral con mejores prácticas. Permite a las empresas crear un conjunto verdaderamente integrado de objetivos estratégicos en una sola página.
EncuestaUna encuesta se utiliza para recopilar datos de un grupo específico de personas (por ejemplo, sus clientes o empleados). Las encuestas pueden utilizarse para recopilar datos de todo el conjunto de clientes, empleados, etc. (la población) o de un subconjunto (una muestra) y pueden administrarse por correo (en papel) o en formato electrónico (por ejemplo, por correo electrónico o a través de la web).
ObjetivoTodo KPI necesita un objetivo o punto de referencia para poner en contexto los niveles de rendimiento actuales.
Informe semáforoVéase clasificación RAG.

Recursos

Notas y Referencias

Véase También

• Cultura organizativa
• Administración pública
• Organización Administrativa y sus formas
• Derecho del Trabajo
• Teoría de la Burocracia
• Esquema de Innovación Empresarial
• Esquema de Gestión Empresarial Internacional
• Esquema de Aspectos Legales de la Empresa
• Empresas Ágiles
• Actividad Empresarial
• Ciencia Administrativa
• Teoría de la contingencia
• Gestión del Conflicto Organizacional
• Economía cultural
• Burocracia Estatal y Weberiana
• Gestión científica, incluyendo sus principios
• Teoría de la modernización y su futuro
• Psicología Cultural
• Desarrollo organizativo
• Comportamiento organizativo
• Glosario de Comportamiento Organizacional
• Psicología industrial
• Estructura Organizativa
• Antropología Organizativa
• Psicología de las organizaciones
• Justicia organizativa
• Ética organizacional
• Identidad organizativa
• Eficacia organizativa
• Gestión del comportamiento organizativo
• Organizaciones complejas
• Organización comparativa
• Carreras profesionales
• Esquema de la Teoría Organizacional
• Liderazgo organizacional
• Poder organizacional
• Diversidad organizacional
• Comunicación organizativa
• Estudio Hawthorne
• Economía de las Organizaciones
• Conocimiento organizacional
• Cambio organizativo
• Indicadores
• Diseño Organizacional
• Innovación Organizativa
• Estrategia organizacional
• Estudios Culturales
• Aprendizaje organizacional
• Política organizacional
• Gestión de recursos humanos
• Comportamiento Organizativo
• Liderazgo educativo y docente
• Gestión pública
• Taylorismo

Actividad de la Empresa, Crecimiento Empresarial, Economía de la Sostenibilidad, Evaluación Empresarial, Gestión Empresarial, Prácticas Empresariales Sostenibles, Sostenibilidad Empresarial

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