Indicadores Clave de Desempeño o Indicadores Clave de Rendimiento

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre los “Indicadores Clave de Desempeño”. En inglés: Key performance indicators o KPI. Puede verse lo siguiente:

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Indicadores Clave de Desempeño o Indicadores Clave de Rendimiento

Se pueden utilizar los indicadores clave de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) (KPI) para:

• Monitorizar los costes.
• Seguir el progreso.
• Evaluar la satisfacción del cliente.
• Identificar los puntos fuertes y débiles.
• Comparar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) entre los proyectos.
• Evaluar áreas específicas de un proyecto como la sostenibilidad, la seguridad, la gestión de residuos, etc.

Es importante que los KPIs se identifiquen en la documentación de la licitación y que el suministro regular de la información necesaria para evaluarlos sea un requisito del contrato. Esto puede requerir el suministro de información de los subcontratistas cuando se vaya a supervisar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de paquetes específicos.

Los KPIs pueden ser de particular importancia cuando el contrato estipula que el contratista será recompensado o penalizado en base a su desempeño en relación con ciertos indicadores.

Ejemplos de KPIs que pueden ser utilizados en proyectos de construcción incluyen:

• Costo vs. presupuesto. El costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) presupuestado del trabajo que se ha realizado realmente para llevar a cabo una tarea programada durante un período de tiempo específico.
• Progreso del proyecto en relación con los hitos.
• Número de reclamaciones.
• Número de incidentes/accidentes.
• El número de horas de trabajo dedicadas a los diferentes aspectos de los trabajos.
• El uso de materiales (por ejemplo, la cantidad de hormigón vertido).
• El número de defectos.
• La cantidad de residuos generados y la cantidad de reciclaje.
• El número de variaciones.

Los KPIs son también un medio para ayudar a la rápida comprensión de la situación financiera actual. Los KPIs resumen la comparación de las cifras con los valores presupuestados y también los puntos de referencia de la industria que se publican a partir del resultado de los informes de comparación entre empresas.

Los KPIs para el seguimiento de la rentabilidad pueden incluir lo siguiente:

• Volumen de negocios del director/socio.
• Volumen de negocios por persona que gana dinero.
• Beneficio por director/socio.
• Beneficio por ingresos de honorarios.

Sólo los indicadores de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) realmente importantes deben ser monitoreados para que no se conviertan en un simple ejercicio en papel que consuma mucho tiempo.

Los KPIs también pueden ser utilizados más ampliamente como parte de un ejercicio de benchmarking para evaluar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de un proyecto en relación con otro, para evaluar los negocios en comparación con otros dentro de la industria y para evaluar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de la industria en su conjunto en relación con el resto de la economía.

Revisor: Lawrence

Selección de indicadores

En el marco de la teoría de las organizaciones, existen tres tipos básicos de indicadores: los basados en resultados, en procesos y en estructuras.

Resultados

Los resultados se centran en los materiales u objetos sobre los que la organización ha realizado alguna operación. Son las mediciones de eficacia más comunes, pero pueden ser las más difíciles de definir y medir y no son inmunes a la ambigüedad y al error de medición. Los resultados en algunas organizaciones también están en función de la competencia y de los niveles tecnológicos, lo que dificulta separar la eficacia de la organización de otras variables del entorno. Un enfoque para ayudar a remediar esto es centrarse en comparaciones con organizaciones similares, aunque hay que reconocer que las organizaciones pueden tener un acceso diferente a los recursos del entorno. También puede ser difícil hacer un seguimiento de los resultados de los productos una vez que se liberan en el medio ambiente (por ejemplo, estudiantes, pacientes).

Procesos

Las medidas de procesos evalúan el esfuerzo más que el efecto. Algunas miden la cantidad o la calidad del trabajo. Aunque en algunos aspectos son una medida más pura del rendimiento de la organización, son una evaluación de la conformidad de un objetivo dado que puede desvincularse del rendimiento de los resultados (y, en última instancia, de la propia supervivencia).

Sustituir la evaluación de los resultados por la evaluación de los procesos también puede obligar al cliente a aceptar el servicio en lugar del valor. Un estudiante confunde la enseñanza con el aprendizaje, un diploma con la competencia, etc. Sin embargo, tenga en cuenta que en algunas instituciones (iglesias, bufetes de abogados, etc.) la conformidad con un proceso es el resultado principal y puede ser la medida más adecuada.

Estructuras

Los indicadores estructurales evalúan la capacidad de la organización para un rendimiento eficaz. Suelen incluir características de la organización (antigüedad o tipo del equipo) o de los participantes (titulación obtenida, liscencia, etc.). Los indicadores estructurales constituyen la base de las revisiones de acreditación y de los sistemas de concesión de licencias.

Los indicadores estructurales se centran en los inputs organizativos como medidas sustitutas de los outputs. Yuchtman y Seashore (1967) sugieren que la “posición negociadora” y la capacidad de adquirir recursos escasos es un criterio importante de eficacia.

Al igual que ocurre con el proceso, centrarse en la estructura puede tener sus propios problemas. Por ejemplo, la concesión de licencias y la acreditación mediante la evaluación estructural se han convertido en un gran obstáculo para la innovación en las escuelas.

Recursos

Notas y Referencias

Véase También

• Cultura organizativa
• Administración pública
• Organización Administrativa y sus formas
• Derecho del Trabajo
• Teoría de la Burocracia
• Ciencia Administrativa
• Teoría de la contingencia
• Gestión del Conflicto Organizacional
• Economía cultural
• Burocracia Estatal y Weberiana
• Gestión científica, incluyendo sus principios
• Teoría de la modernización y su futuro
• Psicología Cultural
• Desarrollo organizativo
• Comportamiento organizativo
• Glosario de Comportamiento Organizacional
• Psicología industrial
• Estructura Organizativa
• Antropología Organizativa
• Psicología de las organizaciones
• Justicia organizativa
• Ética organizacional
• Identidad organizativa
• Eficacia organizativa
• Gestión del comportamiento organizativo
• Organizaciones complejas
• Organización comparativa
• Carreras profesionales
• Esquema de la Teoría Organizacional
• Liderazgo organizacional
• Poder organizacional
• Diversidad organizacional
• Comunicación organizativa
• Estudio Hawthorne
• Economía de las Organizaciones
• Conocimiento organizacional
• Cambio organizativo
• Indicadores
• Diseño Organizacional
• Innovación Organizativa
• Estrategia organizacional
• Estudios Culturales
• Aprendizaje organizacional
• Política organizacional
• Gestión de recursos humanos
• Comportamiento Organizativo
• Liderazgo educativo y docente
• Gestión pública
• Taylorismo

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