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Cuando se examinan los elementos clave de las organizaciones de gran éxito, la relación eficaz entre los mandos intermedios y los subordinados directos destaca como uno de los eslabones fundamentales para realizar el trabajo. Las estrategias, los planes a largo plazo y los objetivos corporativos son importantes, pero lo que se traduce en resultados es la distribución de responsabilidades y la asignación de tareas a nivel operativo. Esta relación debe ser clara, honesta, de confianza y continua. Es una parte importante del trabajo de todo directivo. La relación más importante en una jerarquía directiva es la que existe entre un directivo y un subordinado directo. Los directivos son responsables no sólo de dar lo mejor de sí mismos, sino también de los resultados de su trabajo y del comportamiento de sus colaboradores. Este glosario puede servir para ayudar en esto.